Glavna stranica
Uslovi korišćenja
Lepa Šapa: ELIZAVETA SAVKINA PR BEOGRAD, preduzetnik registrovan u Republici Srbiji, matični broj: 68688035, PIB: 115849578, sedište: Ledinačka 10, IV sprat, stan 53, Beograd (Zvezdara), Republika Srbija
Sajt: http://lepasapa.rs/
E-mail za upite i reklamacije: lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com
Broj verzije: 1.1
Datum redakcije: 30. septembar 2026. godine. Ova redakcija primenjuje se od dana njenog objavljivanja na sajtu.
Adresa sajta za objavljivanje dokumenta: https://lepasapa.rs/agreement
Ovaj dokument uređuje korišćenje servisa Lepa Šapa i postupak naručivanja usluga nege kućnih ljubimaca preko sajta, obrazaca, aplikacija za razmenu poruka, elektronske pošte, telefona i drugih kanala komunikacije servisa Lepa Šapa.
Lepa Šapa radi kao servis za izbor, organizaciju i praćenje usluga nege kućnih ljubimaca. Neposredno pružanje usluge vrši izabrani Specijalista: šetač pasa, čuvar kućnih ljubimaca, pratilac ili drugi izvršilac.
1. Termini1.1. Lepa Šapa / Servis / Platforma / Operater — ELIZAVETA SAVKINA PR BEOGRAD, preduzetnik registrovan u Republici Srbiji, matični broj: 68688035, PIB: 115849578, sedište: Ledinačka 10, IV sprat, stan 53, Beograd (Zvezdara), Republika Srbija, e-mail: lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com, sajt: http://lepasapa.rs/, koji posluje pod brendom Lepa Šapa. Kontakt telefon: +381 63 198 4372.
1.2. Klijent — poslovno sposobno fizičko lice koje je navršilo 18 godina, koje preko Lepa Šapa podnosi zahtev za negu kućnog ljubimca i potvrđuje da mu životinja pripada ili da se nalazi pod njegovom zakonskom odgovornošću.
1.3. Specijalista — fizičko lice ili preduzetnik koji pruža uslugu nege kućnog ljubimca u okviru narudžbine servisa Lepa Šapa: šetač pasa, čuvar kućnih ljubimaca, pratilac, pomoćnik za negu ili drugi izvršilac. Specijalista nije zaposleni Klijenta. Status Specijaliste u odnosu na Lepa Šapa određuje se posebnim ugovorom između Lepa Šapa i Specijaliste.
1.4. Kućni ljubimac — domaća životinja Klijenta: pas, mačka ili druga domaća životinja za koju se naručuje usluga.
1.5. Usluga — radnje nege kućnog ljubimca koje Specijalista izvršava u okviru narudžbine servisa Lepa Šapa: šetnja, privremeni smeštaj i čuvanje, čuvanje u domu Klijenta, poseta kućnom ljubimcu kod kuće, pratnja do veterinara ili lica koje pruža usluge nege i šišanja životinja, hranjenje, promena vode, čišćenje posude sa posipom ili kaveza, postupanje po uputstvima za negu i druge dogovorene radnje.
1.6. Servisne usluge Lepa Šapa — radnje Lepa Šapa u vezi sa prijemom zahteva, izborom Specijaliste, prenosom informacija, koordinacijom narudžbine, organizacijom plaćanja, komunikacijom između Klijenta i Specijaliste, kontrolom kvaliteta, obradom obraćanja i drugom podrškom.
1.7. Narudžbina — konkretan zahtev Klijenta u kojem se usaglašavaju vrsta usluge, kućni ljubimac, adresa, datum, vreme, trajanje, cena, posebne instrukcije i drugi uslovi.
1.8. Uslovi narudžbine — konkretni uslovi usluge usaglašeni između Klijenta i Lepa Šapa: vrsta usluge, datum, vreme, adresa, cena, podaci o kućnom ljubimcu, instrukcije, mere bezbednosti i drugi detalji. Uslovi narudžbine su deo ovog ugovora i ne zahtevaju zaključenje posebnog ugovora između Klijenta i Specijaliste.
1.9. Upitnik za kućnog ljubimca — obrazac ili skup pitanja koje Klijent popunjava na sajtu, u Google Forms, u aplikacijama Telegram, WhatsApp ili Viber, putem elektronske pošte, odnosno na koja odgovara operateru servisa Lepa Šapa telefonom ili drugim kanalom. Upitnik sadrži podatke o kućnom ljubimcu, njegovom zdravlju, ponašanju, vakcinaciji, pristupu prostoru, opremi i drugim okolnostima potrebnim za bezbedno pružanje usluge.
1.10. Prihvatanje — prihvatanje uslova ovog ugovora od strane Klijenta nakon što su mu dostupni ovaj ugovor i bitni uslovi narudžbine, uključujući cenu i obavezu plaćanja. Prihvatanje se daje označavanjem odgovarajućeg polja, jasnom pisanom potvrdom narudžbine ili plaćanjem potvrđene narudžbine. Samo slanje upita ili popunjavanje upitnika ne stvara obavezu plaćanja i ne predstavlja pristanak na neobaveznu obradu podataka ili objavljivanje fotografija.
1.11. Izveštaj — poruka Klijentu o toku ili završetku usluge. Izveštaj može uključivati fotografije i video zapise kućnog ljubimca, vreme početka i završetka usluge, kratak opis šetnje/posete, informacije o toaletu, hrani, vodi, lekovima, raspoloženju, stanju i ponašanju kućnog ljubimca.
2. Predmet ugovora2.1. Lepa Šapa Klijentu pruža pristup servisu za izbor i organizaciju usluga nege kućnih ljubimaca, a Klijent koristi servis pod uslovima ovog ugovora.
2.2. Lepa Šapa pomaže Klijentu da pronađe odgovarajućeg Specijalistu, usaglasi narudžbinu, prenese instrukcije, organizuje plaćanje, uspostavi kanal komunikacije i dobije izveštaj o usluzi.
2.3. Neposredne radnje nege kućnog ljubimca izvršava izabrani Specijalista kojeg angažuje Lepa Šapa. Poseban ugovor između Klijenta i Specijaliste se ne zaključuje, osim ako strane izričito ne dogovore drugačije.
2.4. Lepa Šapa nije veterinarska klinika, kinološki centar, gruming salon, hotel za životinje ili vlasnik kućnog ljubimca.
3. Zaključenje ugovora i usaglašavanje narudžbine3.1. Ovaj ugovor se smatra zaključenim između Klijenta i Lepa Šapa kada Klijent prihvati ponudu za potvrđenu narudžbinu na način iz tačke 1.10, nakon što dobije bitne uslove narudžbine.
3.2. Narudžbina se smatra usaglašenom nakon što:
  • Klijent podnese zahtev i dostavi podatke o kućnom ljubimcu;
  • Lepa Šapa potvrdi mogućnost pružanja usluge;
  • Klijent izričito potvrdi bitne uslove narudžbine i obavezu plaćanja, odnosno plati potvrđenu narudžbinu.
3.3. Poseban ugovor između Klijenta i Specijaliste se ne zaključuje. Uslovi konkretne usluge potvrđuju se zahtevom, upitnikom za kućnog ljubimca, prepiskom, potvrdom plaćanja, karticom narudžbine, porukama Lepa Šapa i ovim ugovorom.
3.4. Aktuelna verzija ovog ugovora objavljuje se na sajtu Lepa Šapa: https://lepasapa.rs/agreement
3.5. Narudžbina se podnosi putem upitnika, aplikacija Telegram, WhatsApp ili Viber, telefona, elektronske pošte ili drugog kanala komunikacije koji navede Lepa Šapa. Pre potvrde narudžbine i plaćanja, Klijent dobija mogućnost da se upozna sa ovim ugovorom, cenom, terminom, ograničenjima, pravom na odustanak i postupkom reklamacije. Potvrda o zaključenju ugovora, uslovi narudžbine i obrazac za odustanak od ugovora dostavljaju se Klijentu najkasnije do početka pružanja usluge, putem elektronske pošte ili na drugi način koji mu omogućava da dokumente sačuva i reprodukuje u neizmenjenom obliku.
3.6. Predaja kućnog ljubimca, ključeva ili omogućavanje pristupa prostoru potvrđuje izvršavanje već dogovorene narudžbine. Te radnje ne zamenjuju posebno izričito izjašnjenje kada je ono propisano za početak usluge u roku za odustanak ili za neobaveznu obradu podataka.
3.7. Način pružanja usluge i ograničenja. Nakon uspešnog plaćanja Klijent dobija potvrdu transakcije i potvrdu narudžbine putem elektronske pošte ili drugog dogovorenog kanala na kojem može da ih sačuva. Potvrda sadrži vrstu usluge, cenu u RSD, datum i vreme početka, trajanje, mesto pružanja, podatke potrebne za kontakt i dogovorene instrukcije. Pružanje usluge počinje u potvrđenom terminu; samo plaćanje ne znači da je usluga već izvršena.
3.8. Usluge se pružaju na teritoriji Republike Srbije, na adresi ili mestu potvrđenom u narudžbini i uz dostupnost odgovarajućeg Specijaliste. Šetnja ili kućna poseta pruža se u dogovorenom terminu, a privremeni smeštaj i čuvanje u dogovorenom periodu i na posebno potvrđenoj lokaciji. Datum, vreme i trajanje usluge saopštavaju se i prihvataju pre plaćanja. Klijent obezbeđuje potrebne podatke, opremu i pristup, uz ograničenja iz odeljaka 5 i 6.
3.9. Predmet internet prodaje po ovom ugovoru su usluge nege kućnih ljubimaca, bez dostave ili izvoza robe i bez prekograničnog prevoza životinja. Izvozna i carinska ograničenja za dostavu robe nisu primenljiva na ove narudžbine. Primenjuju se važeći propisi o dobrobiti životinja, veterinarski zahtevi, pravila za držanje i šetnju pasa i pravila pristupa potvrđenoj lokaciji. Ovaj ugovor ne obuhvata veterinarsko lečenje ili druge aktivnosti za koje je potrebno posebno ovlašćenje.
3.10. Ako plaćanje nije uspešno, Klijent dobija obaveštenje o tome, a obaveza predviđene predoplate nije ispunjena. Ako je iznos naplaćen, a usluga ne može da se pruži, Lepa Šapa bez odlaganja obaveštava Klijenta i nudi drugi termin samo uz njegov pristanak ili vraća plaćanje u skladu sa tačkama 6.8 i 11.8–11.9.
4. Uloga Lepa Šapa i Specijalista4.1. Lepa Šapa je strana ovog ugovora sa Klijentom i organizuje pružanje usluga preko angažovanih Specijalista. Poseban ugovor između Klijenta i Specijaliste se ne zaključuje.
4.2. Lepa Šapa odgovara Klijentu za ispunjenje svojih ugovornih obaveza, uključujući organizaciju, izvršenje i saobraznost ugovorene usluge, i kada neposrednu negu poveri angažovanom Specijalisti, u skladu sa primenljivim zakonom.
4.3. Specijalista faktički izvršava usaglašene radnje nege kućnog ljubimca i odgovara Lepa Šapa u skladu sa posebnim ugovorom između Lepa Šapa i Specijaliste. Klijent upućuje obraćanja i prigovore po narudžbini Lepa Šapa, a Lepa Šapa razmatra situaciju uz uključivanje Specijaliste.
4.4. Lepa Šapa ima pravo da sprovodi selekciju, intervjue, obuku, proveru dokumenata, probne zadatke, davanje bezbednosnih uputstava i kontrolu kvaliteta rada Specijalista. Lepa Šapa prenosi Specijalistima uputstva Klijenta i utvrđuje interna pravila za bezbedno i pažljivo postupanje sa kućnim ljubimcima. Takve mere imaju za cilj unapređenje kvaliteta i bezbednosti servisa, ali ne znače da Lepa Šapa može garantovati odsustvo bilo kakvih protivpravnih, namernih, prikrivenih ili nepredvidivih radnji Specijaliste, ako takve radnje izlaze iz okvira dogovorenog zadatka, internih pravila Lepa Šapa i informacija kojima je Lepa Šapa raspolagala pre početka pružanja usluge. Ova odredba ne isključuje niti ograničava odgovornost Lepa Šapa koja se, prema zakonodavstvu Republike Srbije, ne može isključiti niti ograničiti ugovorom.
4.5. Odgovornost za radnje Specijaliste, uključujući namerne ili protivpravne radnje, utvrđuje se prema okolnostima konkretnog slučaja i primenljivom zakonu. Poseban ugovor između Lepa Šapa i Specijaliste ne može isključiti prava Klijenta prema Lepa Šapa niti zakonsku odgovornost za izvršenje usluge. Lepa Šapa može ostvarivati regres prema Specijalisti kada za to postoje pravni uslovi.
4.6. Lepa Šapa ima pravo da zameni Specijalistu pre početka usluge ili tokom usluge ako se prvobitni Specijalista razboleo, ne može da izvrši narudžbinu, prekršio je pravila, nastao je rizik za kućnog ljubimca ili strane ili je zamena potrebna za izvršenje narudžbine. Zamena se usaglašava sa Klijentom, ako situacija omogućava kontakt sa Klijentom bez štete po bezbednost kućnog ljubimca.
4.7. Lepa Šapa ima pravo da odbije pristup servisu ili konkretnu narudžbinu ako Klijent ili kućni ljubimac stvaraju povećan rizik, Klijent je dostavio netačne informacije, krši ugovor, ne plaća usluge, grubo komunicira sa Specijalistima, zahteva opasne ili nezakonite radnje.
5. Informacije o kućnom ljubimcu, vakcinacija i dokumenti5.1. Klijent je dužan da Lepa Šapa dostavi potpune, tačne i ažurne informacije o kućnom ljubimcu u obimu koji je zatražen u upitniku, formi zahteva, prepisci ili na drugi način. Takve informacije mogu uključivati podatke o vrsti, uzrastu, rasi, veličini ili težini kućnog ljubimca, zdravstvenom stanju, vakcinaciji, čipovanju, veterinarskom pasošu, tretmanima protiv parazita, režimu ishrane i nege, ponašanju, strahovima, sklonosti ka bežanju, reakciji na ljude i druge životinje, epizodama agresije, posebnostima držanja, potrebnoj opremi, pristupu prostoru i drugim okolnostima važnim za bezbedno pružanje usluge.
5.2. Klijent je dužan da samostalno saopšti Lepa Šapa svaku informaciju o kućnom ljubimcu koja može uticati na bezbednost kućnog ljubimca, Specijaliste, drugih životinja, ljudi ili imovine, čak i ako takva informacija nije izričito tražena u upitniku.
5.3. Lepa Šapa i/ili Specijalista imaju pravo da od Klijenta zatraže fotografiju ili kopiju veterinarskog pasoša, podatke o vakcinaciji, čipovanju, tretmanima protiv parazita, sterilizaciji/kastraciji, kao i druge dokumente, ako je to potrebno za bezbednost kućnog ljubimca, ljudi, drugih životinja ili poštovanje zakona, i da odbiju uslugu ako dokumenti nisu dostavljeni.
5.4. Ako je Klijent sakrio ili nepotpuno saopštio podatke koji su mogli uticati na bezbednost ili mogućnost pružanja usluge, Lepa Šapa i/ili Specijalista imaju pravo da odbiju uslugu, obustave je, izmene uslove pružanja usluge ili zahtevaju naknadu troškova i štete nastalih zbog netačnih ili nepotpunih informacija.
5.5. Klijent je dužan da odmah obavesti Lepa Šapa o promenama zdravstvenog stanja, ponašanja, vakcinacije, teranja, povreda, agresije, strahova, režima, adrese, kontakt podataka i drugih okolnosti važnih za pružanje usluga.
6. Prihvatanje narudžbine i pravo na odbijanje6.1. Lepa Šapa i Specijalista imaju pravo da odbiju prihvatanje narudžbine ili predlože izmenjene uslove ako:
  • usluga može biti nebezbedna za kućnog ljubimca, Specijalistu, Klijenta, treća lica ili druge životinje;
  • Klijent nije dostavio dovoljno informacija o kućnom ljubimcu;
  • Klijent nije dostavio dokumente koje su Lepa Šapa ili Specijalista razumno zatražili;
  • kućni ljubimac je bolestan, ima znakove zarazne bolesti, izraženu agresiju, visok rizik od bežanja ili zahteva uslove koje Specijalista ne može da obezbedi;
  • usluga je u suprotnosti sa zakonom, pravilima stambenog prostora, zahtevima javnog reda ili pravilima Lepa Šapa;
  • nema dostupnog odgovarajućeg Specijaliste.
6.2. Lepa Šapa nije dužna da prihvati svaki zahtev i može da ga odbije pre potvrđivanja narudžbine. Ako je narudžbina već potvrđena ili plaćena, njeno otkazivanje i povraćaj uređuju se ovim ugovorom i obaveznim pravilima zakona.
6.3. Ako Klijent otkaže narudžbinu najkasnije 24 sata pre dogovorenog početka usluge, Lepa Šapa vraća 100% plaćenog iznosa ili, po izboru Klijenta i uz dogovor o dostupnom terminu, pomera narudžbinu. Povraćaj se vrši bez neopravdanog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o otkazivanju. Za kartično plaćanje obavezno se primenjuje tačka 11.8; za ostala plaćanja povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako Klijent izričito prihvati drugo sredstvo bez dodatnih troškova. Lepa Šapa ne naplaćuje naknadu za povraćaj.
6.4. Ako Klijent otkaže potvrđenu rezervaciju manje od 24 sata pre dogovorenog vremena početka pružanja usluge, Lepa Šapa zadržava obavezu da Specijalisti plati rezervisano vreme u skladu sa ugovorom sa Specijalistom. Zbog toga se naknada za kasno otkazivanje obračunava polazeći od pune ugovorene cene otkazane narudžbine, uzimajući u obzir obaveze prema Specijalisti koje ostaju na snazi. Ako usled otkazivanja nema ušteđenih troškova niti prihoda od druge narudžbine koja je zamenila otkazanu, koji se prema primenljivim propisima moraju odbiti, puna cena otkazane narudžbine se zadržava i ne vraća Klijentu. U ostalim slučajevima iznos koji se zadržava umanjuje se za odgovarajuće iznose. Klijent se o ovom uslovu obaveštava pre potvrđivanja rezervacije. Ova odredba ne ograničava zakonsko pravo Klijenta na odustanak od ugovora i ne primenjuje se ako je otkazivanje posledica povrede ugovornih obaveza od strane Lepa Šapa.
6.5. Ako pružanje usluge treba da počne pre isteka roka od 14 dana za odustanak od ugovora, Klijent pre početka pružanja usluge dostavlja Lepa Šapa poseban izričit zahtev za početak pružanja usluge i potvrđuje da razume da nakon što usluga bude u potpunosti pružena gubi zakonsko pravo na odustanak od ugovora. Zahtev se dostavlja putem elektronske pošte ili na drugi način koji omogućava da se njegov tekst sačuva i reprodukuje u neizmenjenom obliku. Samo prihvatanje ugovora ne zamenjuje takav zahtev. Nakon što usluga bude u potpunosti pružena, uz ispunjenje zakonskih uslova, pravo na odustanak od ugovora prestaje.
6.6. Klijent-potrošač može da odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, osim u slučajevima predviđenim zakonom. Ako Klijent ostvari zakonsko pravo na odustanak pre početka pružanja usluge, vraća mu se celokupan uplaćeni iznos. Nakon početka pružanja usluge, Lepa Šapa ima pravo da zadrži iznos za stvarno pruženi deo usluge, srazmerno ugovorenoj ceni, ako su ispunjeni uslovi iz tačke 6.5 i ako je Klijent prethodno dobio obavezne informacije o pravu na odustanak i odgovarajućoj obavezi plaćanja. Ako potrebni uslovi nisu ispunjeni, primenjuju se zakonom utvrđena ograničenja naplate. Preostali iznos vraća se bez neopravdanog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Zadržavanje iznosa predviđeno tačkom 6.4 ne primenjuje se kada Klijent ostvaruje zakonsko pravo na odustanak koje mu u tom trenutku pripada.
6.7. Klijent obaveštava Lepa Šapa o otkazivanju narudžbine ili odustanku od ugovora nedvosmislenom izjavom dostavljenom putem elektronske pošte na adresu lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com, poštom na adresu iz tačke 1.1 ili putem drugog zvaničnog kanala komunikacije Lepa Šapa. Klijent može da koristi obrazac iz Priloga 1, ali to nije obavezno. Klijent navodi podatke koji omogućavaju identifikaciju narudžbine. Za poštovanje roka za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak dovoljno je da izjava bude poslata pre isteka tog roka. Lepa Šapa bez odlaganja potvrđuje prijem elektronske izjave porukom koju Klijent može da sačuva.
6.8. Ako Lepa Šapa otkaže potvrđenu narudžbinu ili ne može da pruži ugovorenu uslugu, obaveštava Klijenta i može da ponudi pomeranje termina ili zamenu Specijaliste. Izmena narudžbine dozvoljena je uz saglasnost Klijenta. Ako Klijent ne pristane na izmenu, vraća mu se uplata za deo usluge koji nije pružen, bez naknade za otkazivanje; ako usluga uopšte nije pružena, vraća mu se celokupan uplaćeni iznos. Povraćaj se vrši bez neopravdanog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Lepa Šapa otkazala narudžbinu. Za plaćanja karticom primenjuje se tačka 11.8, a za ostala plaćanja postupak iz tačke 6.3. Zakonom zagarantovana prava Klijenta u slučaju nepružanja ili neurednog pružanja usluge ostaju očuvana.

7. Hitne situacije, bekstvo, povreda i nepreuzimanje kućnog ljubimca7.1. U slučaju znakova bolesti, povrede, trovanja, pregrevanja, pothlađivanja, napada, ujeda, tuče, bekstva, gubitka kućnog ljubimca ili druge hitne situacije, Specijalista i/ili Lepa Šapa kontaktiraju Klijenta i postupaju po njegovim instrukcijama, ako je to moguće.
7.2. Ako nije moguće stupiti u kontakt sa Klijentom, Specijalista i/ili Lepa Šapa imaju pravo da preduzmu razumne mere radi zaštite života i zdravlja kućnog ljubimca, ljudi i imovine, uključujući obraćanje veterinarskoj klinici, pozivanje veterinara, organizaciju prevoza kućnog ljubimca, potragu za kućnim ljubimcem, obaveštavanje nadležnih organa, veterinarskih organizacija, prihvatilišta, komšija, obezbeđenja, upravnika zgrade ili drugih relevantnih lica.
7.3. Troškove veterinarske pomoći, lekova, prevoza, dodatnih sati nege, potrage za kućnim ljubimcem i druge neophodne troškove snosi strana čijom krivicom je situacija nastala. Ako krivica Specijaliste ili Lepa Šapa ne postoji, takve troškove snosi Klijent.
7.4. Lepa Šapa i Specijalista ne snose odgovornost za radnje, propuštanja, dijagnoze, propisane terapije, kvalitet lečenja ili posledice usluga veterinarskih klinika, lekara, grumera, kinologa i drugih trećih lica, ako je dostupna pomoć izabrana razumno i u interesu kućnog ljubimca.
7.5. Ako Klijent ne preuzme kućnog ljubimca u usaglašeno vreme ili ne obezbedi pristup za vraćanje kućnog ljubimca, Klijent plaća dodatno vreme nege po važećim tarifama i nadoknađuje dodatne troškove Specijaliste i/ili Lepa Šapa.
7.6. Ako Klijent ne odgovara na komunikaciju i ne preuzme kućnog ljubimca duže od 48 sati nakon završetka plaćenog perioda, Lepa Šapa i/ili Specijalista imaju pravo da nastave negu o trošku Klijenta, da se obrate hitnim kontaktima Klijenta, nadležnim organima, veterinarskoj organizaciji, prihvatilištu ili drugoj zakonitoj organizaciji, postupajući u interesu bezbednosti kućnog ljubimca i u skladu sa primenljivim zakonom.
8. Obaveze Klijenta8.1. Klijent se obavezuje da:
  • dostavi potpune i tačne informacije o kućnom ljubimcu;
  • blagovremeno plati usluge;
  • dostavi dokumente i potvrde na zahtev Lepa Šapa ili Specijaliste;
  • obezbedi bezbedne uslove za pružanje usluge;
  • obezbedi hranu, lekove, posude, posudu za posip, posip, pelene, transporter, povodac, korpu, am, ključeve, pristupne kodove i druge potrebne stvari;
  • bude dostupan za komunikaciju tokom pružanja usluge ili dostavi hitni kontakt;
  • upozori komšije, obezbeđenje, portira ili upravnika ako je to potrebno za pristup Specijaliste;
  • ne zahteva radnje koje mogu biti opasne, nezakonite ili štetne za kućnog ljubimca;
  • nadoknadi zakonom dopuštene troškove i štetu za koje je odgovoran zbog netačnih informacija, nebezbednih uslova, neispravne opreme, ponašanja kućnog ljubimca ili kršenja ugovora, uz uvažavanje eventualnog doprinosa Lepa Šapa ili Specijaliste nastanku štete.
8.2. Klijent snosi odgovornost za ponašanje kućnog ljubimca i za štetu koju kućni ljubimac prouzrokuje Lepa Šapa, Specijalisti, trećim licima, drugim životinjama ili imovini, ako takva šteta nije prouzrokovana krivicom Specijaliste ili Lepa Šapa.
8.3. Klijent je dužan da unapred upozori Lepa Šapa i Specijalistu ako se na kućnog ljubimca primenjuju propisi o opasnim psima, ima istoriju ujeda ili napada, mora da nosi zaštitnu korpu (brnjicu), zahteva posebne uslove držanja ili šetnje ili podleže posebnoj registraciji ili drugim zahtevima.
9. Odgovornost strana 9.1. Odgovornost strana utvrđuje se uzimajući u obzir činjenične okolnosti, krivicu, uzročno-posledičnu vezu, dokaze i obavezujuće odredbe propisa Republike Srbije. Lepa Šapa odgovara Klijentu za sopstvene radnje i propuste u okviru ovog ugovora, uključujući razuman izbor Specijaliste, prenošenje informacija dobijenih od Klijenta, organizaciju komunikacije i razmatranje obraćanja Klijenta. Angažovanje Specijaliste ne isključuje zakonom propisanu odgovornost Lepa Šapa prema Klijentu za izvršenje ugovorene usluge i njenu saobraznost ugovoru. 9.2. Lepa Šapa ne snosi punu bezuslovnu odgovornost za bilo koje radnje Specijaliste, kućnog ljubimca, Klijenta ili trećih lica, ako takva odgovornost nije obavezna po zakonu i ne proizlazi iz obaveza Lepa Šapa prema ovom ugovoru. Ako su skrivljene radnje ili propusti Klijenta doprineli nastanku ili povećanju štete, iznos naknade umanjuje se srazmerno tom doprinosu, u slučajevima i na način predviđen zakonom. 9.3. Ako kućni ljubimac pobegne, zadobije povredu ili prouzrokuje štetu čoveku, drugoj životinji ili imovini, odgovornost se utvrđuje uzimajući u obzir čijom je krivicom nastala situacija, uzročno-posledičnu vezu i druge zakonom predviđene osnove odgovornosti: ·         Klijent odgovara za netačne ili nepotpune informacije o kućnom ljubimcu, skrivene rizike, neispravnu opremu, nebezbedne uslove, kao i za ponašanje kućnog ljubimca, ako su odgovarajuće okolnosti prouzrokovale štetu i postoje zakonom predviđeni osnovi odgovornosti Klijenta; ·         Specijalista odgovara Lepa Šapa na osnovu posebnog ugovora, u slučajevima i u granicama predviđenim zakonom i tim ugovorom, ako je šteta nastala usled kršenja uputstava, internih pravila Lepa Šapa, nepažnje, grubog postupanja, protivpravnih ili namernih radnji; ·         Lepa Šapa odgovara Klijentu za povredu svojih obaveza, uključujući i povrede nastale pri izvršenju ugovorene usluge od strane angažovanog Specijaliste, u slučajevima i u granicama predviđenim zakonom i ovim ugovorom, na primer ako Specijalisti nije prenela važne informacije dobijene od Klijenta, nije postupila sa razumnom pažnjom prilikom izbora Specijaliste ili je na drugi način povredila svoje obaveze. Odgovornost Specijaliste prema Lepa Šapa na osnovu posebnog ugovora ne zamenjuje zakonom propisanu odgovornost Lepa Šapa prema Klijentu. 9.4. Ako je štetu prouzrokovao čovek, a ne kućni ljubimac, odgovornost snosi lice koje je prouzrokovalo štetu, osim ako zakonom nije drugačije predviđeno. U slučaju obraćanja Klijenta, Lepa Šapa razmatra situaciju, traži objašnjenja od Specijaliste i preduzima razumne mere radi rešavanja nastale situacije. 10. Izveštaji, fotografije, video zapisi i saglasnost za objave10.1. Lepa Šapa i/ili Specijalista šalju Klijentu izveštaje putem Telegrama, WhatsAppa, Vibera, elektronske pošte ili drugog usaglašenog kanala.
10.2. Format izveštaja zavisi od usluge. Obično izveštaj može uključivati:
  • fotografije i/ili kratke video zapise kućnog ljubimca;
  • vreme početka i završetka usluge;
  • kratak opis šetnje ili posete;
  • informacije o toaletu, hrani, vodi, lekovima;
  • beleške o raspoloženju, stanju i ponašanju kućnog ljubimca;
  • pri šetnji — informacije o ruti ili snimak ekrana pređenog puta u aplikaciji za praćenje.
10.3. Fotografije i video zapisi napravljeni tokom pružanja usluge mogu se koristiti od strane Lepa Šapa i Specijaliste za izveštaj Klijentu, internu kontrolu kvaliteta, potvrdu činjenice pružanja usluge i rešavanje spornih situacija.
10.4. Prihvatanjem ovog ugovora Klijent dozvoljava servisu Lepa Šapa da fotografije i video-zapise kućnog ljubimca, nastale tokom pružanja usluge, koristi na sajtu, zvaničnim nalozima na društvenim mrežama, kao i u reklamnim, informativnim i edukativnim materijalima, pod uslovom da objavljeni materijali, opisi i prateće informacije ne omogućavaju neposrednu ili posrednu identifikaciju Klijenta ili drugih fizičkih lica.
Ova dozvola ne obuhvata objavljivanje imena, kontakt podataka, adrese, podataka za pristup, prepoznatljivog lika ili glasa Klijenta, niti drugih podataka koji omogućavaju identifikaciju fizičkog lica. Pre objavljivanja Lepa Šapa proverava materijale i, po potrebi, uklanja ili prikriva podatke koji omogućavaju identifikaciju.
Ako mogućnost identifikacije i dalje postoji, objavljivanje je dozvoljeno samo uz prethodno pribavljen poseban, dobrovoljan pristanak lica na koje se podaci odnose, za konkretne svrhe i kanale objavljivanja. Pristanak se može dati označavanjem posebnog polja koje nije unapred označeno ili jasnom porukom u upitniku, obrascu za prijavu, aplikaciji za razmenu poruka, elektronskoj pošti ili putem drugog zvaničnog kanala komunikacije. Lepa Šapa čuva dokaz o sadržini, datumu i načinu pribavljanja pristanka. Samo kreiranje narudžbine, prihvatanje ugovora, ćutanje ili odsustvo protivljenja ne zamenjuju takav pristanak. Odbijanje davanja posebnog pristanka ne sprečava korišćenje osnovne usluge.
Klijent može putem zvaničnih kanala komunikacije servisa Lepa Šapa saopštiti da ne želi objavljivanje materijala svog kućnog ljubimca. Nakon prijema poruke Lepa Šapa ne koristi takve materijale u novim objavama. Opoziv prethodno datog pristanka i dalje postupanje sa objavljenim materijalima uređeni su tačkom 10.5.
10.5. Klijent može u bilo kom trenutku da opozove saglasnost za korišćenje fotografija i video-zapisa kućnog ljubimca obraćanjem Lepa Šapa putem aplikacija Telegram, WhatsApp, Viber ili Instagram, elektronske pošte ili drugog kanala komunikacije koji je navela Lepa Šapa. Nakon prijema opoziva, Lepa Šapa prestaje da koristi takve materijale u budućim objavama, reklamnim, informativnim i obrazovnim materijalima. Opoziv saglasnosti ne utiče na zakonitost korišćenja materijala pre njegovog prijema. Ranije objavljeni materijali koji ne omogućavaju neposredno ili posredno utvrđivanje identiteta fizičkog lica mogu ostati objavljeni ako njihova dalja dostupnost nije protivna zakonu. Ako materijali sadrže podatke o ličnosti, a nakon opoziva saglasnosti ne postoji pravni osnov za njihovo dalje objavljivanje, Lepa Šapa ih bez nepotrebnog odlaganja uklanja sa sajta, naloga i drugih platformi koje kontroliše. U pogledu kopija kod drugih primalaca, Lepa Šapa preduzima mere propisane zakonom, ali ne garantuje uklanjanje tuđih objava nad kojima nema kontrolu.
11. Cena i plaćanje11.1. Cena usluge navodi se u dinarima (RSD) na sajtu Lepa Šapa, u cenovniku, upitniku, poruci operatera, kartici narudžbine, računu ili platnom linku. Prikaz u drugim valutama ima isključivo informativni karakter.
11.2. Pre plaćanja Klijentu se saopštava konačna cena ili način njenog obračuna, uključujući sve primenljive poreze, dodatne usluge, doplate, troškove prevoza, praznične tarife, hitnost i negu više životinja. Dodatna plaćanja zahtevaju prethodnu izričitu saglasnost Klijenta, osim u zakonom dopuštenim slučajevima. Za uslugu vrednosti preko 5.000 RSD, Klijentu se pre početka dostavlja proračun sa specifikacijom na trajnom nosaču podataka i pribavlja njegova pisana saglasnost.
11.3. Ako strane nisu drugačije usaglasile, usluge se pružaju po avansnom plaćanju.
11.4. Plaćanje se vrši bezgotovinski, putem platnog linka, platne kartice, bankovnog prenosa ili drugog dogovorenog sredstva. Podržane kartice i načini plaćanja prikazuju se pre plaćanja. Kod kartičnog plaćanja celokupan iznos potvrđene narudžbine naplaćuje se odmah po uspešnom završetku transakcije. Kasnije doplate ne terete se automatski bez odgovarajućeg odobrenja Klijenta.
11.5. Izmena cena na sajtu ili u cenovniku ne utiče na već plaćenu i potvrđenu narudžbinu, ako strane nisu usaglasile izmenu sastava usluge.
11.6. Ako Klijent traži povećanje obima usluge, produženje vremena, dodavanje posete, šetnje, prevoza, kupovine hrane ili druge dodatne radnje, takve usluge i troškovi plaćaju se dodatno po važećim tarifama ili po posebnom dogovoru.
11.7. Izjava o konverzijiSva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
11.8. Povraćaj sredstavaU slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Lepa Šapa je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice
11.9. Kod otkazivanja usluge, odustanka ili prihvaćene reklamacije koja podrazumeva povraćaj kartičnog plaćanja primenjuje se ista procedura iz tačke 11.8: povraćaj na račun korisnika kartice putem kartičnog sistema kojim je plaćanje izvršeno. Povraćaj kartičnog plaćanja ne vrši se u gotovini niti na drugi bankovni račun. Za ostala sredstva plaćanja primenjuje se tačka 6.3. Lepa Šapa ne naplaćuje troškove povraćaja i poštuje rokove iz odeljaka 6 i 14; tehnički rok banke ne menja njene zakonske obaveze.
11.10. Izjava o PDV-u ELIZAVETA SAVKINA PR BEOGRAD nije u sistemu PDV-a. 12. Podaci o ličnosti12.1. Lepa Šapa obrađuje podatke o ličnosti Klijenta, kontakt osoba i Specijalistasamo u obimu neophodnom za naručivanje i pružanje usluga, plaćanje, komunikaciju, bezbednost, izveštavanje, ispunjenje zakonskih obaveza i zaštitu prava strana.
11.11 Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
12.2. Vrste podataka, svrhe i pravni osnovi obrade, rokovi čuvanja, primaoci, prava lica na koja se podaci odnose i način ostvarivanjaprava opisani su u Politici privatnosti Lepa Šapa. Obrada neophodna za ugovor ili zakonsku obavezu razlikuje se od obrade koja zahteva poseban dobrovoljni pristanak.
12.3. Klijent dostavlja tačne podatke. Ako dostavlja podatke trećeg lica, na primer kontakt osobe za hitne slučajeve, dostavlja samo potrebne podatke i obaveštava to lice o prosleđivanju Lepa Šapa. Lepa Šapa samostalno obezbeđuje zakonit osnov i propisano obaveštavanje tog lica.
12.4. Lepa Šapa može koristiti spoljne pružaoce usluga za obradu zahteva, čuvanje dokumenata, komunikaciju, plaćanje i organizaciju usluga, uključujući obrasce, usluge u oblaku, aplikacije za razmenu poruka, platne servise i CRM sisteme, u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti i pravilima o prenosu podataka u druge države.
12.5. Fotografija veterinarskog pasoša, podaci o zdravlju kućnog ljubimca, adresa, ključevi, pristupni kodovi i druge informacije osetljive za Klijenta koriste se samo za svrhe naručivanja i pružanja usluge, bezbednosti, rešavanja spornih situacija i ispunjenja zahteva zakona.
13. Intelektualna svojina13.1. Naziv Lepa Šapa, logotip, sajt, tekstovi, fotografije, dizajn, upitnici, instrukcije, kontrolne liste, edukativni materijali i drugi materijali Lepa Šapa pripadaju Lepa Šapa ili se koriste na zakonitom osnovu.
13.2. Klijent nema pravo da kopira, objavljuje, distribuira ili koristi materijale Lepa Šapa u komercijalne svrhe bez pisane saglasnosti, osim u obimu dopuštenom zakonom. Dozvoljeno je lično korišćenje u vezi sa narudžbinom, čuvanje ugovora i dokaza i dostavljanje materijala savetnicima, nadležnim organima i sudu radi zaštite prava.
14. Reklamacije i prigovori14.1. Klijent može izjaviti reklamaciju zbog kvaliteta ili neizvršenja usluge, pogrešno obračunate cene, naplate ili drugog nedostatka, putem elektronske pošte lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com, poštom na adresu iz tačke 1.1, telefonom ili drugim zvaničnim kanalom Lepa Šapa. Reklamacija se prima i bez posebnog obrasca. Prijem i obrada reklamacije i utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćuju se.
14.2. Radi bržeg rešavanja, Klijent navodi ime i kontakt, datum i vrstu usluge, podatak koji omogućava pronalaženje narudžbine, opis problema i svoj zahtev. Račun, potvrda plaćanja ili drugi dokaz o narudžbini može se dostaviti na uvid; fotografije, video-zapisi, veterinarski nalazi i prepiska dostavljaju se ako postoje i ako su relevantni. Nedostatak dodatnih materijala nije sam po sebi razlog za odbijanje prijema reklamacije.
14.3. Lepa Šapa bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije i saopštava njen evidencioni broj. Razmatra zahtev, po potrebi traži objašnjenja od Specijaliste i dokumentuje odluku i postupak rešavanja. Evidencija reklamacija čuva se najmanje dve godine od podnošenja reklamacije.
14.4. Ako se spor odnosi na neposredno pružanje usluge od strane Specijaliste, Lepa Šapa razmatra obraćanje Klijenta kao strana ovog ugovora i može da posreduje u komunikaciji između Klijenta i Specijaliste. Razmatranje obraćanja i učešće u rešavanju spora ne znače automatsko priznavanje odgovornosti Lepa Šapa niti osnovanosti zahteva Klijenta. Osnovi i obim odgovornosti utvrđuju se uzimajući u obzir činjenične okolnosti, uzročno-posledičnu vezu, dokaze i primenljive propise. Ova odredba ne isključuje niti ograničava odgovornost Lepa Šapa koja se ne može isključiti niti ograničiti ugovorom.
14.5. Lepa Šapa daje pisani ili elektronski odgovor bez odlaganja, najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje odbijanja ako reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu Klijenta i konkretan način i rok rešavanja. Prihvaćena reklamacija rešava se najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja, uz zakonom propisani zastoj roka dok se čeka izjašnjenje Klijenta. Klijent se izjašnjava u roku od 3 dana od prijema odgovora; odgovor objašnjava zastoj roka i posledice neizjašnjavanja. Produženje je moguće samo jednom, iz objektivnih razloga, uz obaveštenje o novom roku i saglasnost Klijenta, koja se evidentira.
14.6. Ako usluga nije saobrazna ugovorenoj, Klijent može zahtevati pružanje saobrazne usluge. Kada je to nemoguće ili protivpravno, može zahtevati raskid; kada predstavlja nesrazmerno opterećenje, može zahtevati umanjenje cene ili raskid, u skladu sa zakonom. Kod pogrešne naplate vrši se ispravka i povraćaj više naplaćenog iznosa. Povraćaj se vrši na način iz tačaka 11.8 i 11.9, u roku rešavanja reklamacije ili drugom obaveznom zakonskom roku.
14.7. Otkazivanje pre početka usluge, zakonski odustanak i reklamacija zbog nedostatka usluge predstavljaju različite osnove. Razlozi, rokovi, dopušteni troškovi otkazivanja i način povraćaja uređeni su odeljcima 6 i 11. Za primanje ili razmatranje reklamacije nema posebne naknade. Prava Klijenta zbog neizvršenja ili nesaobraznosti ne prestaju samo zato što je prošao rok za odustanak.
15. Viša sila15.1. Strane se oslobađaju odgovornosti za potpuno ili delimično neispunjenje obaveza ako je ono izazvano okolnostima koje strana nije mogla razumno predvideti, sprečiti ili prevazići.
15.2. Okolnosti iz tačke 15.1 mogu obuhvatati prirodne nepogode, požar, poplavu, zemljotres, rat, masovne nerede, epidemije, odluke državnih organa, ograničenja u saobraćaju, iznenadnu bolest ili hitnu hospitalizaciju Specijaliste, nezgode, napade trećih lica ili životinja, kao i druge okolnosti van razumne kontrole strane.
Oslobađanje od odgovornosti primenjuje se ako su odgovarajuće okolnosti nastale nakon zaključenja ugovora, neposredno prouzrokovale nemogućnost ispunjenja ili kašnjenje u ispunjenju obaveza i nisu mogle biti sprečene, otklonjene ili prevaziđene uz potrebnu pažnju. Pri tome se uzima u obzir objektivna mogućnost blagovremene i bezbedne zamene Specijaliste ili izvršenja narudžbine na drugi način.
Ako su navedeni uslovi ispunjeni, Lepa Šapa se oslobađa obaveze naknade štete i plaćanja ugovornih kazni zbog neispunjenja ili kašnjenja u ispunjenju obaveza u meri u kojoj su oni prouzrokovani takvim okolnostima, u granicama dozvoljenim zakonom. Pomeranje termina narudžbine, nastavak pružanja usluge i obračun za pruženi i nepruženi deo usluge uređuju se ovim ugovorom i primenljivim propisima.15.3. Strana za koju je nastala viša sila dužna je da obavesti drugu stranu u razumnom roku i preduzme razumne mere za umanjenje negativnih posledica.
16. Izmena ugovora16.1. Lepa Šapa ima pravo da menja ovaj ugovor objavljivanjem nove verzije na sajtu.
16.2. Nova verzija primenjuje se na narudžbine podnete nakon njenog objavljivanja. Na već potvrđene ili plaćene narudžbine primenjuje se verzija ugovora koja je važila u trenutku potvrde narudžbine ili plaćanja, osim ako strane izričito nisu usaglasile drugačije.
17. Primenljivo pravo i rešavanje sporova17.1. Na ovaj ugovor i odnose između Klijenta i Lepa Šapa primenjuje se pravo Republike Srbije, ako obavezne norme zakonodavstva ne zahtevaju drugačije.
17.2. Strane nastoje da sporove reše putem pregovora i razmene pisanih obraćanja.
17.3. Ako spor nije moguće rešiti putem pregovora, on može biti predat na razmatranje nadležnom sudu ili drugom nadležnom organu u Republici Srbiji u skladu sa primenljivim zakonom.
17.4. Ako je Klijent potrošač, zadržava sva prava iz propisa Republike Srbije o zaštiti potrošača, uključujući vansudsko rešavanje spora nakon prethodno izjavljene reklamacije ili prigovora. Lepa Šapa učestvuje u postupku kada je to propisano zakonom. U slučaju odbijanja reklamacije, obaveštava Klijenta o mogućnosti vansudskog rešavanja i nadležnim telima.
18. Završne odredbe18.1. Ako se pojedina odredba ovog ugovora prizna nevažećom ili neprimenljivom, to ne utiče na važenje ostalih odredaba.
18.2. Prepiska u aplikacijama za razmenu poruka, elektronska pošta, forme zahteva, upitnici, potvrde plaćanja, foto i video izveštaji mogu se koristiti od strane strana kao potvrda usaglašenih uslova, izvršenja usluge i okolnosti pružanja usluge.
18.3. Ovaj ugovor se primenjuje na svaku narudžbinu koju Klijent podnese preko Lepa Šapa. Na konkretnu narudžbinu primenjuje se verzija ugovora koja je važila u trenutku potvrde ili plaćanja te narudžbine. Odredbe o obračunima, odgovornosti, ličnim podacima, intelektualnoj svojini, prigovorima i rešavanju sporova nastavljaju da važe nakon završetka usluge u potrebnom obimu.
18.4. Zvanični kanali komunikacije Lepa Šapa navode se na sajtu Lepa Šapa i/ili u ovom ugovoru. Poruke poslate preko takvih kanala mogu se koristiti za podnošenje narudžbine, usaglašavanje uslova, slanje izveštaja, obraćanja, prigovora i drugih poruka povezanih sa uslugama Lepa Šapa.

Prilog 1
Obrazac za odustanak od ugovora
Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora. Možete poslati i drugu nedvosmislenu izjavu o odustanku.

Primalac: ELIZAVETA SAVKINA PR BEOGRAD, Ledinačka 10, IV sprat, stan 53, Beograd (Zvezdara), Republika Srbija; e-mail: lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com.
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o pružanju sledeće usluge: ____________________.
Datum zaključenja ugovora i broj ili opis narudžbine: ____________________.
Ime i prezime potrošača: ____________________.
Adresa potrošača: ____________________.
Datum: ____________________. Potpis potrošača: ____________________ (samo ako se obrazac dostavlja na papiru).

Prilog 2
Izričit zahtev za početak usluge pre isteka roka za odustanak
Narudžbina i dogovoreni termin: ____________________.

Izričito zahtevam da pružanje naručene usluge počne pre isteka roka od 14 dana za odustanak od ugovora. Obavešten/a sam da, ako odustanem nakon početka, mogu biti dužan/dužna da platim srazmerno zakonito izvršenom delu usluge. Potvrđujem da znam da gubim pravo na odustanak kada usluga bude u potpunosti izvršena.
Ime Klijenta i datum izjašnjenja: ____________________.