Политика конфиденциальности и согласие клиента
Уведомление об обработке персональных данных сервиса Lepa Šapa и отдельное добровольное согласие
Редакция 1.1 от 30 сентября 2026 г.
Применяется со дня опубликования на сайте.
Политика объясняет, какие персональные данные обрабатывает Lepa Šapa, для каких целей, на каком основании, кому передаёт, сколько хранит и как осуществить права. Пользование сайтом, заявка, оплата или передача питомца не являются общим согласием на любую обработку. Для обработки, необходимой для договора или исполнения законной обязанности, отдельное согласие не является условием; для необязательных целей оно запрашивается отдельно и добровольно.
1. Оператор данныхELIZAVETA SAVKINA PR BEOGRAD, предприниматель, зарегистрированный в Республике Сербия, матичный номер: 68688035, PIB: 115849578, адрес: Ledinačka 10, 4 этаж, квартира 53, Белград (Звездара), Республика Сербия, работающий под брендом Lepa Šapa. Сайт: http://lepasapa.rs/. По вопросам обработки и осуществления прав: lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com.
2. Объём данныхLepa Šapa обрабатывает только сведения, соответствующие определённой цели и необходимые для неё. В зависимости от заказа и канала взаимодействия это могут быть:
● имя и фамилия, телефон, e-mail или идентификатор в мессенджере и адрес, необходимый для услуги;
● вид, время, длительность и цена заказа, инструкции, переписка, учёт претензий и фотографии или видеозаписи для отчёта и документирования услуги;
● сведения для учёта платежа и возврата: сумма, дата, статус, идентификатор операции и реквизиты счёта при банковском переводе. Клиент не направляет PIN, CVV/CVC и другие конфиденциальные карточные данные Lepa Šapa в сообщениях; они вводятся только в соответствующей платёжной форме;
● необходимые сведения о питомце, ветеринарном паспорте и вакцинации, месте ухода, ключах и кодах доступа, имя и контакт экстренного контактного лица. Здоровье животного само по себе не является данными о здоровье физического лица. Ненужные персональные сведения в документах следует закрывать;
● технические сведения о пользовании сайтом и cookies в объёме и при условиях раздела 12.
Сервис предназначен для лиц от 18 лет. Данные детей для заказа не запрашиваются. При выявлении обработки данных несовершеннолетнего без надлежащего основания данные удаляются или обработка ограничивается, кроме случаев законного хранения. Правило самостоятельного согласия с 15 лет для услуг информационного общества не меняет требования совершеннолетия для заказа этих услуг.
Передавая данные экстренного контакта, Клиент сообщает ему о передаче и предоставляет только необходимое имя и контакт. Lepa Šapa обеспечивает предусмотренное статьёй 24 уведомление, включая источник сведений и права субъекта, в законные сроки. Предоставление необходимых для договора данных является условием услуги; без них сервис может не заключить или безопасно не исполнить заказ. Отказ от данных для необязательных целей не имеет такого последствия.
- 3. Цели обработкиприём заявок, подбор исполнителя, согласование и исполнение заказа;
- Связь с Клиентом, предоставление отчётов и поддержка.
- Учёт платежей, бухгалтерия и налоговая отчётность.
- Контроль качества и безопасность людей, животных и имущества.
- статистика и развитие сервиса по анонимным данным; для аналитики с персональными данными используется подходящее основание, а для необязательных cookies — отдельное согласие;
- Исполнение правовых обязанностей по законодательству Республики Сербия.
4. Правовые основанияLepa Šapa обрабатывает персональные данные на следующих основаниях, предусмотренных Законом Республики Сербия о защите персональных данных («Službeni glasnik RS», № 87/2018):
Согласие — статья 12, часть 1, пункт 1 и статья 15: для отдельно разрешённой публикации фотографий и видеозаписей, позволяющих определить Клиента, а также
для обработки персональных данных с использованием необязательных аналитических и рекламных cookies и похожих технологий, указанных в разделе 12. Согласие на эти технологии предоставляется через панель управления cookies отдельно от согласия на публикацию материалов и принятия договора. Отказ или отзыв согласия не препятствует получению основной услуги. Согласие на cookies можно изменить или отозвать через настройки cookies на сайте; согласие на публикацию материалов — через официальные каналы связи Lepa Šapa.
Исполнение договора или преддоговорные меры по запросу Клиента — статья 12, часть 1, пункт 2: обработка данных,
необходимых для согласования и оформления заказа, организации и оказания услуги, связи с Клиентом и предоставления отчёта об оказанной услуге.Законный интерес — статья 12, часть 1, пункт 6: обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений, контроль качества, предъявление или защита правовых требований, если интересы или основные права и свободы субъекта данных не имеют приоритета. До обработки Lepa Šapa оценивает её необходимость и баланс интересов. Данные экстренного контакта используются только в объёме, необходимом для связи по конкретной услуге.
Это основание не заменяет согласие на необязательные аналитические и рекламные технологии, предусмотренное разделом 12.Исполнение законной обязанности — статья 12, часть 1, пункт 3: обработка данных, необходимых для выполнения налоговых, бухгалтерских и иных установленных законом обязанностей, включая предоставление сведений компетентным органам в предусмотренных законом случаях.
Для строго необходимых cookies и похожих технологий отдельное согласие не требуется в пределах исключения, установленного статьёй 160, частью 5 Закона Республики Сербия об электронных коммуникациях: для обеспечения связи или предоставления функций, прямо запрошенных пользователем. Если при этом обрабатываются персональные данные, применяется соответствующее правовое основание из настоящего раздела.
5. Действия с даннымиСбор, запись, организация, хранение, обновление, ознакомление, использование, передача, ограничение, анонимизация и удаление осуществляются только для указанных целей с соответствующими техническими, организационными и кадровыми мерами защиты.
6. Передача третьим лицамДанные могут передаваться:
● привлечённым Специалистам только в объёме конкретного задания;
● банкам и поставщикам платёжных, бухгалтерских услуг и услуг выставления счетов в объёме их роли;
● фактически используемым поставщикам форм, облачного хранения, CRM и каналов связи. При обработке от имени Lepa Šapa заключается соответствующий договор; если поставщик является самостоятельным оператором, действуют и его уведомления о конфиденциальности;
● уполномоченным органам власти — на основании закона.
7. Срок храненияДанные заказа, Клиента и относящаяся к нему переписка хранятся только пока необходимы для исполнения, претензий и защиты требований, обычно не более пяти лет после последнего относящегося к делу взаимодействия. Необходимость пересматривается; ненужные сведения удаляются раньше. Счета и налоговые документы хранятся в сроки для соответствующего вида документа. Реестр претензий — не менее двух лет с подачи. Более длительное хранение из-за спора ограничено необходимыми сведениями до завершения процедуры и истечения соответствующих сроков.
Коды и инструкции доступа удаляются без ненужной задержки, когда отпадает необходимость, кроме данных для согласованной следующей услуги или иной самостоятельной законной причины. Фото для публикации используются до отзыва согласия или более раннего прекращения цели; доказательства сохраняются только по отдельному основанию. После сроков данные удаляются или необратимо анонимизируются. Полностью анонимную статистику можно хранить без ограничения; псевдонимизированные данные остаются персональными.
8. Безопасность данныхLepa Šapa применяет меры, соответствующие риску и виду данных: доступ уполномоченных лиц в необходимом объёме, конфиденциальность, безопасное хранение и передачу, контроль доступа и действия при инциденте. Конкретные меры адаптируются к используемым системам. При нарушении безопасности соблюдаются законные обязанности уведомить Повереника и затронутых лиц.
9. Права КлиентаКлиент имеет право:
● получить подтверждение факта обработки и доступ к данным;
● исправить неточные сведения;
● потребовать удаление («право быть забытым») или ограничение обработки, когда это допустимо по закону;
● возразить против обработки на основании законного интереса при предусмотренных законом условиях;
● получить предоставленные им данные в структурированном, общепринятом машиночитаемом формате и передать другому оператору, если обработка автоматизирована и основана на согласии или договоре;
● отозвать согласие в любое время без влияния на законность предшествующей обработки по адресу lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com или через тот же канал, через который оно дано;
● подать жалобу Поверенику за информацию общественного значения и защиту персональных данных и использовать судебную защиту. Информация: https://poverenik.rs/.
Запросы об осуществлении прав направляются на lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com. Lepa Šapa отвечает без задержки, не позднее 30 дней с получения. При сложности или множественности запросов срок может быть продлён ещё на 60 дней с сообщением причин в первые 30 дней. При обоснованных сомнениях в личности запрашиваются только данные для её подтверждения. При неисполнении запроса сообщаются причины и возможность жалобы и судебной защиты.
Решения о принятии заказа и подборе Специалиста принимаются с участием организаторов услуги.
10. Отзыв согласияКлиент может в любое время отозвать согласие, направив сообщение на
lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com или через канал, через который согласие было предоставлено. Согласие на необязательные cookies и похожие технологии также можно отозвать через настройки cookies на сайте.
После получения отзыва Lepa Šapa прекращает обработку для целей, на которые распространялось отозванное согласие, и без необоснованной задержки удаляет соответствующие персональные данные, если отсутствует другое самостоятельное законное основание для их дальнейшей обработки.
Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения. Данные, необходимые для исполнения договора, выполнения установленных законом обязанностей или предъявления, осуществления либо защиты правовых требований, могут продолжать обрабатываться на соответствующем законном основании, в необходимом объёме и в течение обоснованного срока.
Если отозвано согласие на публикацию фотографий или видеозаписей, позволяющих идентифицировать Клиента, Lepa Šapa прекращает их использование для соответствующей цели и без необоснованной задержки удаляет публикации с сайта, своих аккаунтов и других площадок под своим контролем, если отсутствует самостоятельное законное основание для сохранения их в открытом доступе.
11. Обновления документа
Lepa Šapa может обновить политику, опубликовав новую редакцию и ясно уведомив о существенных изменениях. Новая политика не меняет данное согласие задним числом. Для новой цели или расширения обработки, требующей согласия, оно запрашивается снова до начала обработки.
Продолжение пользования сервисом и отсутствие ответа на уведомление не являются согласием на новые необязательные цели обработки.
12. Файлы cookie и похожие технологии Сайт Lepa Šapa использует cookies и похожие технологии для обеспечения работы сайта, сохранения настроек пользователя, анализа посещаемости и оценки эффективности рекламы.
Для анализа посещаемости и взаимодействия пользователей с сайтом используется Яндекс.Метрика, включая Вебвизор. Для рекламной аналитики используется Meta Pixel. Встроенная статистика Tilda настроена без использования cookies.
Строго необходимые cookies и похожие технологии используются для обеспечения связи и работы функций, прямо запрошенных пользователем. Необязательные аналитические и рекламные технологии активируются только после соответствующего согласия пользователя через панель управления cookies.
Пользователь может принять все категории либо открыть «Настройки cookies», выбрать разрешённые категории и подтвердить выбор. Чтобы отказаться от необязательных категорий, необходимо оставить их выключенными и подтвердить настройки. Отказ не препятствует оформлению заказа и получению услуг Lepa Šapa.
Пользователь может в любое время изменить выбор и отозвать согласие через виджет управления cookies на сайте. Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной на основании согласия до его отзыва. Ранее сохранённые cookies также можно удалить средствами браузера.
13. Публикация фотографий и видеозаписей питомцаПри принятии пользовательского соглашения Клиент разрешает Lepa Šapa использовать фотографии и видеозаписи питомца, созданные при оказании услуги, на сайте, в официальных аккаунтах социальных сетей, рекламных, информационных и образовательных материалах при условии, что публикуемые материалы, подписи и сопутствующая информация не позволяют прямо или косвенно идентифицировать Клиента или других физических лиц.
Это разрешение не распространяется на публикацию имени, контактных данных, адреса, данных доступа, узнаваемого изображения или голоса Клиента и других сведений, позволяющих определить человека. Перед публикацией Lepa Šapa проверяет материалы и при необходимости удаляет или скрывает идентифицирующие сведения.
Если после такой обработки возможность идентификации сохраняется, публикация допускается только после получения отдельного добровольного согласия соответствующего лица. Само оформление заказа такого согласия не заменяет.
Клиент может сообщить о нежелании публикации материалов своего питомца по адресу
lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com или через официальный канал связи Lepa Šapa. После получения сообщения Lepa Šapa не использует такие материалы в новых публикациях.
Личные фото- и видеоотчёты Клиенту об оказанной услуге регулируются договором и настоящей политикой отдельно от публичного использования материалов.