Пользовательское соглашение и публичная оферта Lepa Šapa
Lepa Šapa: ELIZAVETA SAVKINA PR BEOGRAD, предприниматель, зарегистрированный в Республике Сербия, матичный номер: 68688035, PIB: 115849578, адрес регистрации: Ledinačka 10, 4 этаж, квартира 53, Белград (Звездара), Республика Сербия.
Сайт: http://lepasapa.rs/
E-mail для обращений: lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com
Номер редакции: 1.1
Дата редакции: 30 сентября 2026 г. Эта редакция применяется со дня её опубликования на сайте.
Настоящий документ регулирует использование сервиса Lepa Šapa и порядок оформления услуг по уходу за домашними животными через сайт, формы, мессенджеры, электронную почту, телефон и иные каналы связи Lepa Šapa.
Lepa Šapa работает как сервис подбора, организации и сопровождения услуг по уходу за питомцами. Непосредственное оказание услуги выполняет выбранный Специалист: выгульщик, исполнитель ухода и присмотра за животными, сопровождающий или иной исполнитель.
1. Термины1.1. Lepa Šapa / Сервис / Платформа / Оператор — ELIZAVETA SAVKINA PR BEOGRAD, предприниматель, зарегистрированный в Республике Сербия, матичный номер: 68688035, PIB: 115849578, адрес регистрации: Ledinačka 10, 4 этаж, квартира 53, Белград (Звездара), Республика Сербия, осуществляющий деятельность под брендом Lepa Šapa. E-mail: lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com, сайт: http://lepasapa.rs/. Контактный телефон: +381 63 198 4372.
1.2. Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, которое оформляет через Lepa Šapa заявку на уход за домашним животным и подтверждает, что животное принадлежит ему либо находится под его законной ответственностью.
1.3. Специалист — физическое лицо или предприниматель, который оказывает Клиенту услугу по уходу за питомцем: выгульщик, ситтер, няня, сопровождающий, помощник по уходу или иной исполнитель. Специалист не является работником Клиента. Статус Специалиста по отношению к Lepa Šapa определяется отдельным соглашением между Lepa Šapa и Специалистом.
1.4. Питомец — домашнее животное Клиента: собака, кошка или другое домашнее животное, в отношении которого оформляется услуга.
1.5. Услуга — фактические действия по уходу за питомцем, которые выполняет Специалист в рамках заказа Lepa Šapa: выгул, передержка, няня, визит к питомцу дома, сопровождение к ветеринару/грумеру, кормление, смена воды, уборка лотка/клетки, выполнение бытовых инструкций по уходу и другие согласованные действия.
1.6. Сервисные услуги Lepa Šapa — действия Lepa Šapa по приёму заявки, подбору Специалиста, передаче информации, координации заказа, организации оплаты, коммуникации между Клиентом и Специалистом, контролю качества, обработке обращений и иной поддержке.
1.7. Заказ — конкретная заявка Клиента, в которой согласуются вид услуги, питомец, адрес, дата, время, длительность, цена, особые инструкции и иные условия.
1.8. Условия заказа — конкретные условия услуги, согласованные между Клиентом и Lepa Šapa: вид услуги, дата, время, адрес, цена, данные питомца, инструкции, меры безопасности и иные детали. Условия заказа являются частью настоящего соглашения и не требуют заключения отдельного договора между Клиентом и Специалистом.
1.9. Анкета питомца — форма или набор вопросов, которые Клиент заполняет на сайте, в Google Forms, в Telegram, WhatsApp, Viber, электронной почте или сообщает оператору Lepa Šapa через телефонный звонок или другие каналы. Анкета содержит сведения о питомце, здоровье, поведении, вакцинации, доступе, экипировке и иных данных, необходимых для безопасной услуги.
1.10. Акцепт — принятие Клиентом условий настоящего соглашения после предоставления соглашения и существенных условий заказа, включая цену и обязанность оплаты. Акцепт выражается отметкой в соответствующем поле, ясным письменным подтверждением заказа или оплатой подтверждённого заказа.
1.11. Отчёт — сообщение Клиенту о ходе или завершении услуги. Отчёт может включать фото и видео питомца, время начала и окончания услуги, краткое описание прогулки/визита, информацию о туалете, еде, воде, лекарствах, настроении, самочувствии и поведении питомца.
2. Предмет соглашения2.1. Lepa Šapa предоставляет Клиенту доступ к сервису подбора и организации услуг по уходу за питомцами, а Клиент использует сервис на условиях настоящего соглашения.
2.2. Lepa Šapa помогает Клиенту найти подходящего Специалиста, согласовать заказ, передать инструкции, организовать оплату, создать канал связи и получить отчёт по услуге.
2.3. Непосредственные действия по уходу за питомцем выполняет выбранный Специалист, привлечённый Lepa Šapa. Отдельный договор между Клиентом и Специалистом не заключается, если стороны прямо не согласовали иное. Привлечение Специалиста не исключает предусмотренную законом ответственность Lepa Šapa перед Клиентом.
2.4. Lepa Šapa не является ветеринарной клиникой, кинологическим центром, груминг-салоном, гостиницей для животных или владельцем питомца.
3. Заключение соглашения и согласование заказа3.1. Соглашение считается заключённым между Клиентом и Lepa Šapa, когда Клиент акцептует предложение по подтверждённому заказу способом из пункта 1.10 после получения существенных условий заказа.
3.2. Заказ считается согласованным после того, как:
● Клиент оформил заявку и предоставил сведения о питомце;
● Lepa Šapa подтвердила возможность оказания услуги;
● Клиент прямо подтвердил существенные условия заказа и обязанность оплаты либо оплатил подтверждённый заказ.
3.3. Отдельный договор между Клиентом и Специалистом не заключается. Условия конкретной услуги подтверждаются заявкой, анкетой питомца, перепиской, платёжным подтверждением, карточкой заказа, сообщениями Lepa Šapa и настоящим соглашением.
3.4. Актуальная редакция настоящего соглашения размещается на сайте Lepa Šapa по адресу: https://lepasapa.rs/agreement
3.5. Заказ оформляется через анкету, Telegram, WhatsApp, Viber, телефон, электронную почту или другой канал Lepa Šapa. До подтверждения заказа и оплаты Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с соглашением, ценой, сроком, ограничениями, правом на отказ и порядком подачи претензий. Подтверждение договора, условия заказа и форма отказа направляются Клиенту не позднее начала оказания услуги по электронной почте или другим способом, позволяющим сохранить документы и воспроизвести их в неизменном виде.
3.6. Передача питомца, ключей или предоставление доступа подтверждает исполнение уже согласованного заказа. Эти действия не заменяют отдельного явно выраженного подтверждения, когда оно требуется для начала услуги в период отказа от договора или необязательной обработки данных.
3.7. Порядок оказания услуги и ограничения. После успешной оплаты Клиент получает подтверждение операции и заказа по электронной почте или другому согласованному каналу, позволяющему сохранить их. Подтверждение содержит вид услуги, цену в RSD, дату и время начала, длительность, место, контактные сведения и согласованные инструкции. Услуга начинается в подтверждённое время; сама оплата не означает, что услуга уже оказана.
3.8. Услуги оказываются на территории Республики Сербия, по адресу или в месте, подтверждённом в заказе, при доступности подходящего Специалиста. Выгул или домашний визит выполняется в согласованное время, передержка — в согласованный период на отдельно подтверждённой площадке. Дата, время и длительность сообщаются и принимаются до оплаты. Клиент обеспечивает сведения, экипировку и доступ с учётом разделов 5 и 6.
3.9. Предмет интернет-продажи по этому договору — уход за питомцами, без доставки и экспорта товаров и трансграничной перевозки животных. Экспортные и таможенные ограничения доставки товара к этим заказам не применяются. Соблюдаются требования благополучия животных, ветеринарные требования, правила содержания и выгула собак и доступа к согласованному месту. Договор не охватывает ветеринарное лечение и иные действия, требующие специального разрешения.
3.10. При неуспешном платеже Клиент получает уведомление, а обязанность предоплаты остаётся неисполненной. Если сумма списана, но услуга не может быть оказана, Lepa Šapa без задержки уведомляет Клиента, предлагает другое время только с его согласия или возвращает оплату по пунктам 6.8 и 11.8–11.9.
4. Роль Lepa Šapa и Специалистов4.1. Lepa Šapa является стороной настоящего соглашения с Клиентом и организует оказание услуг через привлечённых Специалистов. Отдельный договор между Клиентом и Специалистом не заключается.
4.2. Lepa Šapa отвечает перед Клиентом за исполнение своих договорных обязательств, включая организацию, исполнение и соответствие согласованной услуги договору, в том числе когда непосредственный уход поручен привлечённому Специалисту, согласно применимому законодательству.
4.3. Специалист фактически выполняет согласованные действия по уходу за питомцем и несёт ответственность перед Lepa Šapa в соответствии с отдельным договором между Lepa Šapa и Специалистом. Клиент направляет обращения и претензии по заказу в Lepa Šapa, а Lepa Šapa рассматривает ситуацию с привлечением Специалиста.
4.4. Lepa Šapa вправе проводить отбор, собеседования, обучение, проверку документов, тестовые задания, инструктаж по безопасности и контроль качества работы Специалистов. Lepa Šapa передаёт Специалистам инструкции Клиента и устанавливает внутренние правила безопасного и бережного обращения с питомцами. Такие меры направлены на повышение качества и безопасности сервиса, но не означают, что Lepa Šapa может гарантировать отсутствие любых неправомерных, умышленных, скрытых или непредсказуемых действий Специалиста, если такие действия выходят за пределы согласованного задания, внутренних правил Lepa Šapa и информации, которой Lepa Šapa располагала до начала услуги. Настоящая оговорка не исключает и не ограничивает ответственность Lepa Šapa, которую нельзя исключить или ограничить договором согласно законодательству Республики Сербия.
4.5. Ответственность за действия Специалиста, включая умышленные и противоправные действия, определяется по обстоятельствам конкретного случая и применимому законодательству. Отдельный договор между Lepa Šapa и Специалистом не исключает права Клиента по отношению к Lepa Šapa и законную ответственность за исполнение услуги. При наличии правовых оснований Lepa Šapa вправе предъявить регрессные требования к Специалисту.
4.6. Lepa Šapa вправе заменить Специалиста до начала услуги или во время услуги, если первоначальный Специалист заболел, не может выполнить заказ, нарушил правила, возник риск для питомца или сторон либо замена необходима для исполнения заказа. Замена согласуется с Клиентом, если ситуация позволяет связаться с Клиентом без ущерба для безопасности питомца.
4.7. Lepa Šapa вправе отказать в доступе к сервису или в конкретном заказе, если Клиент или питомец создают повышенный риск, Клиент предоставил недостоверную информацию, нарушает соглашение, не оплачивает услуги, грубо общается со Специалистами, требует опасных или незаконных действий.
5. Информация о питомце, вакцинация и документы5.1. Клиент обязан предоставить Lepa Šapa полную, точную и актуальную информацию о питомце в объёме, запрошенном в анкете, форме заявки, переписке или иным способом. Такая информация может включать данные о виде, возрасте, породе, размере или весе питомца, состоянии здоровья, вакцинации, чипировании, ветеринарном паспорте, обработках от паразитов, режиме кормления и ухода, поведении, страхах, склонности к побегу, реакции на людей и других животных, эпизодах агрессии, особенностях содержания, необходимой экипировке, доступе в помещение и иных обстоятельствах, важных для безопасного оказания услуги.
5.2. Клиент обязан самостоятельно сообщить Lepa Šapa любую информацию о питомце, которая может повлиять на безопасность питомца, Специалиста, других животных, людей или имущества, даже если такая информация прямо не была запрошена в анкете.
5.3. Lepa Šapa и/или Специалист вправе запросить у Клиента фото или копию ветеринарного паспорта, сведения о вакцинации, чипировании, обработках от паразитов, стерилизации/кастрации, а также иные документы, если это необходимо для безопасности питомца, людей, других животных или соблюдения закона, и отказать в услуге, если документы не предоставлены.
5.4. Если Клиент скрыл или неполно сообщил сведения, которые могли повлиять на безопасность или возможность оказания услуги, Lepa Šapa и/или Специалист вправе отказать в услуге, приостановить её, изменить условия оказания услуги или потребовать компенсации расходов и ущерба, возникших из-за недостоверной или неполной информации.
5.5. Клиент обязан немедленно сообщать Lepa Šapa об изменениях в состоянии здоровья, поведении, вакцинации, течке, травмах, агрессии, страхах, режиме, адресе, контактных данных и иных обстоятельствах, важных для оказания услуг.
6. Принятие заказа и право на отказ6.1. Lepa Šapa и Специалист вправе отказать в принятии заказа или предложить изменённые условия, если:
● услуга может быть небезопасной для питомца, Специалиста, Клиента, третьих лиц или других животных;
● Клиент не предоставил достаточную информацию о питомце;
●Клиент не предоставил документы, которые Lepa Šapa или Специалист разумно запросили;
●питомец болен, имеет признаки инфекционного заболевания, выраженную агрессию, высокий риск побега или требует условий, которые Специалист не может обеспечить;
● услуга противоречит законодательству, правилам жилого помещения, требованиям общественного порядка или правилам Lepa Šapa;
● нет доступного подходящего Специалиста.
6.2. Lepa Šapa не обязана принимать каждую заявку и может отклонить её до подтверждения заказа. Если заказ уже подтверждён или оплачен, его отмена и возврат регулируются соглашением и обязательными нормами закона.
6.3. При отмене заказа Клиентом не позднее чем за 24 часа до согласованного начала услуги Lepa Šapa возвращает 100% оплаченной суммы или, по выбору Клиента и при согласовании доступного времени, переносит заказ. Возврат производится без необоснованной задержки, не позднее 14 дней со дня получения уведомления об отмене. Для оплаты картой обязательно применяется пункт 11.8; для остальных платежей используется тот же способ оплаты, если Клиент прямо не согласился на другой способ без дополнительных расходов. Lepa Šapa не взимает плату за возврат.
6.4. При отмене Клиентом подтверждённого бронирования менее чем за 24 часа до согласованного времени начала услуги Lepa Šapa сохраняет обязанность оплатить Специалисту забронированное время в соответствии с договором со Специалистом. В связи с этим компенсация за позднюю отмену рассчитывается исходя из полной согласованной стоимости отменённого заказа с учётом сохраняющихся обязательств перед Специалистом. Если вследствие отмены отсутствуют сэкономленные расходы и доход от замещающего заказа, подлежащие вычету согласно применимому законодательству, полная стоимость отменённого заказа удерживается и возврату не подлежит. В остальных случаях удерживаемая сумма уменьшается на соответствующие суммы. Клиенту сообщается об этом условии до подтверждения бронирования. Настоящий пункт не ограничивает законное право Клиента на отказ от договора и не применяется при отмене вследствие нарушения обязательств Lepa Šapa.
6.5. Если услуга должна начаться до окончания 14-дневного срока отказа, Клиент до её начала направляет Lepa Šapa отдельный явно выраженный запрос на начало услуги и подтверждает понимание того, что после полного оказания услуги утрачивает законное право на отказ. Запрос направляется по электронной почте или другим способом, позволяющим сохранить его текст и воспроизвести без изменений. Само принятие соглашения не заменяет такого запроса. После полного оказания услуги при соблюдении требований закона право на отказ прекращается.
6.6. Клиент-потребитель может отказаться от дистанционного договора без объяснения причин в течение 14 дней со дня заключения, кроме предусмотренных законом исключений. При законном отказе до начала услуги возвращается вся оплата. После начала услуги Lepa Šapa вправе удержать оплату фактически оказанной части соразмерно согласованной цене, если соблюдены условия пункта 6.5 и Клиент предварительно получил обязательную информацию о праве на отказ и соответствующей оплате. При отсутствии необходимых условий применяются установленные законом ограничения на взыскание оплаты. Остаток возвращается без необоснованной задержки, не позднее 14 дней со дня получения заявления. Удержания по пункту 6.4 при осуществлении действующего законного права на отказ не применяются.
6.7. Об отмене заказа или отказе от договора Клиент сообщает однозначным заявлением по электронной почте lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com, почтой на адрес из пункта 1.1 либо через другой официальный канал связи Lepa Šapa. Форму из Приложения 1 можно использовать, но это не обязательно. Клиент указывает сведения, позволяющие определить заказ. Для соблюдения срока законного отказа достаточно отправить заявление до его окончания. Lepa Šapa без задержки подтверждает получение электронного заявления сообщением, которое Клиент может сохранить.
6.8. Если Lepa Šapa отменяет подтверждённый заказ или не может оказать согласованную услугу, она уведомляет Клиента и может предложить перенос или замену Специалиста. Изменение заказа допускается с согласия Клиента. Если Клиент не согласен, оплата неоказанной части услуги возвращается без платы за отмену; если услуга не оказана совсем, возвращается вся оплата. Возврат производится без необоснованной задержки, не позднее 14 дней со дня отмены заказа Lepa Šapa. Для карточной оплаты применяется пункт 11.8, для остальных платежей — порядок из пункта 6.3. Обязательные права Клиента при неоказании или ненадлежащем оказании услуги сохраняются.

7. Экстренные ситуации7.1. В случае признаков болезни, травмы, отравления, перегрева, переохлаждения, приступа, укуса, драки, побега, потери питомца или иной экстренной ситуации Специалист и/или Lepa Šapa связываются с Клиентом и действуют по его указаниям, если это возможно.
7.2. Если связаться с Клиентом невозможно, Специалист и/или Lepa Šapa вправе принять разумные меры для защиты жизни и здоровья питомца, людей и имущества, включая обращение в ветеринарную клинику, вызов ветеринара, организацию транспортировки питомца, поиск питомца, уведомление компетентных органов, ветеринарных организаций, приютов, соседей, охраны, управляющего зданием или иных релевантных лиц.
7.3. Расходы на ветеринарную помощь, лекарства, транспорт, дополнительные часы ухода, поиск питомца и иные необходимые расходы несёт сторона, по чьей вине возникла ситуация. Если вина Специалиста или Lepa Šapa отсутствует, такие расходы несёт Клиент.
7.4. Lepa Šapa и Специалист не несут ответственность за действия, бездействие, диагнозы, назначения, качество лечения или последствия услуг ветеринарных клиник, врачей, грумеров, кинологов и иных третьих лиц, если доступная помощь была выбрана разумно и в интересах питомца.
7.5. Если Клиент не забирает питомца в согласованное время или не обеспечивает доступ для возврата питомца, Клиент оплачивает дополнительное время ухода по действующим тарифам и возмещает дополнительные расходы Специалиста и/или Lepa Šapa.
7.6. Если Клиент не выходит на связь и не забирает питомца более 48 часов после окончания оплаченного периода, Lepa Šapa и/или Специалист вправе продолжать уход за счёт Клиента, обратиться к экстренным контактам Клиента, в компетентные органы, ветеринарную организацию, приют или иную законную организацию, действуя в интересах безопасности питомца и в соответствии с применимым законодательством.
8. Обязанности Клиента8.1. Клиент обязуется:
● предоставить полную и достоверную информацию о питомце;
● своевременно оплатить услуги;
● предоставить документы и подтверждения по запросу Lepa Šapa или Специалиста;
● обеспечить безопасные условия для оказания услуги;
● предоставить корм, лекарства, миски, лоток, наполнитель, пелёнки, переноску, поводок, намордник, шлейку, ключи, коды доступа и иные необходимые вещи;
● быть на связи во время оказания услуги или предоставить экстренный контакт;
● предупредить соседей, охрану, консьержа или управляющего, если это нужно для доступа Специалиста;
● не требовать действий, которые могут быть опасны, незаконны или вредны для питомца;
● возместить допустимые законом расходы и ущерб, за которые Клиент отвечает вследствие неточных сведений, небезопасных условий, неисправной экипировки, поведения питомца или нарушения договора, с учётом возможного вклада Lepa Šapa или Специалиста в возникновение ущерба.
8.2. Клиент несёт ответственность за поведение питомца и за вред, причинённый питомцем Lepa Šapa, Специалисту, третьим лицам, другим животным или имуществу, если такой вред не был вызван виновными действиями Специалиста или Lepa Šapa.
8.3. Клиент обязан заранее предупредить Lepa Šapa и Специалиста, если питомец относится к категории собак, которые могут представлять опасность для окружающих, имеет историю укусов/нападений, обязан носить намордник, требует специальных условий содержания или выгула либо подлежит специальной регистрации или иным требованиям.

9. Ответственность сторон
9.1. Ответственность сторон определяется с учётом фактических обстоятельств, вины, причинно-следственной связи, доказательств и обязательных норм законодательства Республики Сербия. Lepa Šapa отвечает перед Клиентом за свои действия и бездействие в рамках настоящего соглашения, включая разумный подбор Специалиста, передачу ему информации, полученной от Клиента, организацию коммуникации и рассмотрение обращений. Привлечение Специалиста не исключает предусмотренную законом ответственность Lepa Šapa перед Клиентом за исполнение согласованной услуги и её соответствие договору.
9.2. Lepa Šapa не несёт полной безусловной ответственности за любые действия Специалиста, питомца, Клиента или третьих лиц, если такая ответственность не является обязательной по закону и не следует из обязательств Lepa Šapa по настоящему соглашению. Если виновные действия или бездействие Клиента способствовали возникновению или увеличению ущерба, размер возмещения уменьшается соразмерно в случаях и порядке, предусмотренных законом.
9.3. Если питомец сбежал, получил травму, причинил вред человеку, другому животному или имуществу, ответственность определяется с учётом того, по чьей вине произошла ситуация, причинно-следственной связи и иных предусмотренных законом оснований ответственности:
Клиент отвечает за недостоверную или неполную информацию о питомце, скрытые риски, неисправную экипировку, небезопасные условия, а также за поведение питомца, если соответствующие обстоятельства послужили причиной ущерба и имеются предусмотренные законом основания ответственности Клиента;
Специалист отвечает перед Lepa Šapa по отдельному договору, в случаях и пределах, предусмотренных законом и этим договором, если ущерб возник из-за нарушения инструкций, внутренних правил Lepa Šapa, неосторожности, грубого обращения, незаконных или умышленных действий;
Lepa Šapa отвечает перед Клиентом за нарушение своих обязательств, в том числе при исполнении согласованной услуги привлечённым Специалистом, в случаях и пределах, предусмотренных законом и настоящим соглашением, например если не передала Специалисту важную информацию, полученную от Клиента, не проявила разумную осмотрительность при подборе Специалиста или допустила иное нарушение своих обязанностей.
Ответственность Специалиста перед Lepa Šapa по отдельному договору не заменяет предусмотренную законом ответственность Lepa Šapa перед Клиентом.
9.4. Если ущерб причинён человеком, а не питомцем, ответственность несёт лицо, причинившее ущерб, если иное не предусмотрено законом. При обращении Клиента Lepa Šapa рассматривает ситуацию, запрашивает объяснения у Специалиста и принимает разумные меры для урегулирования вопроса.

10. Отчёты, фото, видео и согласие на публикации10.1. Lepa Šapa и/или Специалист направляют Клиенту отчёты через Telegram, WhatsApp, Viber, электронную почту или иной согласованный канал.
10.2. Формат отчёта зависит от услуги. Обычно отчёт может включать:
● фотографии и/или короткие видео питомца;
● время начала и окончания услуги;
● краткое описание прогулки или визита;
● информацию о туалете, еде, воде, лекарствах;
● заметки о настроении, самочувствии и поведении питомца;
● при выгуле — информацию о маршруте или скриншот маршрута на приложении-трекере.
10.3. Фото и видео, сделанные во время оказания услуги, могут использоваться Lepa Šapa и Специалистом для отчёта Клиенту, внутреннего контроля качества, подтверждения факта оказания услуги и разрешения спорных ситуаций.
10.4. При принятии настоящего соглашения Клиент разрешает Lepa Šapa использовать фотографии и видеозаписи питомца, созданные при оказании услуги, на сайте, в официальных аккаунтах социальных сетей, рекламных, информационных и образовательных материалах при условии, что публикуемые материалы, подписи и сопутствующая информация не позволяют прямо или косвенно идентифицировать Клиента или других физических лиц.
Это разрешение не распространяется на публикацию имени, контактных данных, адреса, данных доступа, узнаваемого изображения или голоса Клиента и других сведений, позволяющих определить человека. Перед публикацией Lepa Šapa проверяет материалы и при необходимости удаляет или скрывает идентифицирующие сведения.
Если возможность идентификации сохраняется, публикация допускается только после получения отдельного добровольного согласия соответствующего лица на конкретные цели и каналы публикации. Согласие может быть предоставлено отметкой в отдельном заранее не отмеченном поле либо ясным сообщением в анкете, форме заявки, мессенджере, электронной почте или другом официальном канале связи. Lepa Šapa сохраняет подтверждение содержания, даты и способа получения согласия. Само оформление заказа, принятие соглашения, молчание или отсутствие возражений такого согласия не заменяют. Отказ от отдельного согласия не препятствует получению основной услуги.
Клиент может сообщить о нежелании публикации материалов своего питомца через официальные каналы связи Lepa Šapa. После получения сообщения Lepa Šapa не использует такие материалы в новых публикациях. Отзыв ранее данного согласия и судьба опубликованных материалов регулируются пунктом 10.5.
10.5. Клиент может в любой момент отозвать согласие на использование фото и видео питомца, написав Lepa Šapa в Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, по электронной почте или через иной канал связи, указанный Lepa Šapa. После получения отзыва Lepa Šapa прекращает использование таких материалов в будущих публикациях, рекламных, информационных и образовательных материалах. Отзыв согласия не влияет на законность использования материалов до его получения. Ранее опубликованные материалы, не позволяющие прямо или косвенно установить личность человека, могут сохраняться, если их дальнейшее размещение не нарушает закон. Если материалы содержат персональные данные и после отзыва согласия отсутствует законное основание для их дальнейшей публикации, Lepa Šapa без необоснованной задержки удаляет их с сайта, аккаунтов и иных площадок, которые контролирует. В отношении копий у других получателей Lepa Šapa принимает меры, предусмотренные законом, но не гарантирует удаление чужих публикаций, которые не контролирует.
11. Цена и оплата11.1. Цена услуги указывается в динарах (RSD) на сайте Lepa Šapa, в прайс-листе, анкете, сообщении оператора, карточке заказа, счёте или платёжной ссылке. Цены в других валютах отображаются только для информации.
11.2. До оплаты Клиенту сообщается итоговая цена или способ расчёта, включая все применимые налоги, дополнительные услуги, надбавки, транспортные расходы, праздничные тарифы, срочность и уход за несколькими животными. Дополнительные платежи требуют предварительного прямого согласия Клиента, кроме допустимых законом случаев. Для услуги стоимостью свыше 5 000 RSD до начала предоставляется расчёт со спецификацией на сохраняемом носителе и получается письменное согласие Клиента.
11.3. Если иное не согласовано сторонами, услуги оказываются по предоплате.
11.4. Оплата производится безналично: по платёжной ссылке, картой, банковским переводом или другим согласованным способом. Поддерживаемые карты и способы указываются до оплаты. При оплате картой вся сумма подтверждённого заказа списывается сразу после успешного завершения операции. Последующие доплаты не списываются автоматически без соответствующего одобрения Клиента.
11.5. Изменение цен на сайте или в прайс-листе не влияет на уже оплаченный и подтверждённый заказ, если стороны не согласовали изменение состава услуги.
11.6. Если Клиент просит увеличить объём услуги, продлить время, добавить визит, прогулку, транспорт, покупку корма или иное дополнительное действие, такие услуги и расходы оплачиваются дополнительно по действующим тарифам или по отдельному согласованию.
11.7. Заявление о конвертацииВсе платежи будут осуществляться в местной валюте Республики Сербия — динарах (RSD). Для информационного отображения цен в других валютах используется средний курс Народного банка Сербии. Сумма, которая будет списана с вашей платёжной карты, будет выражена в вашей местной валюте посредством конвертации по курсу, используемому карточными организациями, который не может быть известен нам в момент совершения операции. В результате этой конвертации возможна незначительная разница по сравнению с первоначальной ценой, указанной на нашем сайте.
11.8. Возврат средствВ случае возврата товара и возврата средств покупателю, который ранее оплатил покупку одной из платёжных карт, частично или полностью, независимо от причины возврата, Lepa Šapa обязана осуществлять возврат исключительно посредством методов оплаты VISA, EC/MC, Maestro, Amex и Dina. Это означает, что банк по запросу продавца осуществит возврат средств на счёт пользователя карты.
11.9. При отмене услуги, отказе или удовлетворённой претензии, предполагающей возврат карточной оплаты, применяется процедура пункта 11.8: возврат на счёт пользователя карты через карточную систему первоначального платежа. Возврат карточной оплаты не производится наличными или на другой банковский счёт. Для иных платежей действует пункт 6.3. Lepa Šapa не взимает плату за возврат и соблюдает сроки разделов 6 и 14; технический срок банка не изменяет законные обязанности сервиса.
11.10. Заявление о PDVELIZAVETA SAVKINA PR BEOGRAD не находится в системе НДС
12. Персональные данные12.1. Lepa Šapa обрабатывает персональные данные Клиента, контактных лиц и Специалистов в объёме, необходимом для оформления и оказания услуг, оплаты, связи, безопасности, отчётности, исполнения требований закона и защиты прав сторон.
12.2. Виды данных, цели и правовые основания обработки, сроки хранения, получатели, права субъектов и порядок их осуществления описаны в Политике конфиденциальности Lepa Šapa. Обработка для исполнения договора или законной обязанности отличается от обработки, требующей отдельного добровольного согласия.
12.3. Клиент предоставляет точные данные. Передавая данные третьего лица, например экстренного контакта, Клиент передаёт только необходимые сведения и сообщает этому лицу о передаче в Lepa Šapa. Lepa Šapa самостоятельно обеспечивает законное основание и предусмотренное законом информирование этого лица.
12.4. Lepa Šapa может использовать сторонних поставщиков для обработки заявок, хранения документов, связи, оплаты и организации услуг, включая формы, облачные сервисы, мессенджеры, платёжные сервисы и CRM, с соблюдением требований защиты данных и правил передачи в другие страны.
12.5. Фото ветеринарного паспорта, сведения о здоровье питомца, адрес, ключи, коды доступа и иная чувствительная для Клиента информация используются только для целей оформления и оказания услуги, безопасности, разрешения спорных ситуаций и исполнения требований закона.
13. Интеллектуальная собственность13.1. Название Lepa Šapa, логотип, сайт, тексты, фотографии, дизайн, анкеты, инструкции, чек-листы, обучающие материалы и иные материалы Lepa Šapa принадлежат Lepa Šapa либо используются на законном основании.

13.2. Клиент не вправе копировать, публиковать, распространять или коммерчески использовать материалы Lepa Šapa без письменного согласия, кроме разрешённых законом случаев. Допускаются личное использование в связи с заказом, сохранение договора и доказательств и передача материалов консультантам, компетентным органам и суду для защиты прав.
14. Жалобы и претензии14.1. Клиент может подать претензию по качеству, неоказанию услуги, ошибочной цене, списанию или иному недостатку по электронной почте lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com, почтой на адрес из пункта 1.1, по телефону или иному официальному каналу Lepa Šapa. Специальная форма не обязательна. Приём и рассмотрение претензии и установление несоответствия договору бесплатны.
14.2. Для ускорения рассмотрения Клиент сообщает имя и контакт, дату и вид услуги, сведения для поиска заказа, описание проблемы и требование. Счёт, подтверждение оплаты или другое доказательство заказа может предоставляться для ознакомления; фото, видео, ветеринарные заключения и переписка представляются при наличии и относимости к вопросу. Отсутствие дополнительных материалов само по себе не является основанием отказать в приёме претензии.
14.3. Lepa Šapa без задержки подтверждает получение претензии и сообщает её регистрационный номер. Рассматривает требование, при необходимости запрашивает пояснения Специалиста и фиксирует решение и порядок исполнения. Реестр претензий хранится не менее двух лет с момента подачи.
14.4. Если спор относится к фактическому оказанию услуги Специалистом, Lepa Šapa рассматривает обращение Клиента как сторона настоящего соглашения и может выступать посредником в коммуникации между Клиентом и Специалистом. Рассмотрение обращения и участие в урегулировании спора не означают автоматического признания ответственности Lepa Šapa или обоснованности требований Клиента. Основания и объём ответственности определяются с учётом фактических обстоятельств, причинно-следственной связи, доказательств и применимого законодательства. Настоящий пункт не исключает и не ограничивает ответственность Lepa Šapa, которую нельзя исключить или ограничить договором.
14.5. Lepa Šapa направляет письменный или электронный ответ без задержки, не позднее 8 дней с получения претензии. Ответ содержит решение, обоснование отказа при непринятии претензии, позицию по требованию и конкретные способ и срок разрешения. Принятая претензия разрешается не позднее 15 дней с подачи с предусмотренной законом приостановкой срока на ожидание ответа Клиента. Клиент отвечает в течение 3 дней с получения ответа; в ответе сервиса объясняются приостановка и последствия отсутствия ответа. Продление допустимо только один раз по объективным причинам с сообщением нового срока и фиксируемым согласием Клиента.
14.6. При несоответствии услуги договору Клиент вправе требовать оказания соответствующей услуги. Если это невозможно или незаконно, допускается требование расторжения; при несоразмерной нагрузке на продавца — уменьшения цены или расторжения по закону. При ошибочном списании производится исправление и возврат излишне списанной суммы. Возврат проводится по пунктам 11.8 и 11.9 в срок разрешения претензии или другой обязательный законный срок.
14.7. Отмена до начала, законный отказ и претензия по недостаткам услуги являются разными основаниями. Причины, сроки, допустимые расходы и возврат регулируются разделами 6 и 11. Приём и рассмотрение претензии бесплатны. Права при неисполнении или несоответствии договору не прекращаются только из-за истечения срока отказа.
15. Форс-мажор15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами, которые сторона не могла разумно предвидеть, предотвратить или преодолеть.
15.2. К обстоятельствам, указанным в пункте 15.1, могут относиться стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение, война, массовые беспорядки, эпидемии, решения государственных органов, транспортные ограничения, внезапная болезнь или экстренная госпитализация Специалиста, аварии, нападение третьих лиц или животных, а также иные обстоятельства вне разумного контроля стороны.
Освобождение от ответственности применяется, если соответствующие обстоятельства возникли после заключения договора, непосредственно вызвали невозможность исполнения или задержку исполнения обязательств и не могли быть предотвращены, устранены или преодолены при необходимой осмотрительности. При этом учитывается объективная возможность своевременной безопасной замены Специалиста или другого способа исполнения заказа.
При соблюдении указанных условий Lepa Šapa освобождается от возмещения убытков и уплаты договорных неустоек за неисполнение или задержку исполнения в той части, в которой они вызваны такими обстоятельствами, в пределах, допускаемых законом. Перенос заказа, продолжение услуги и расчёты за оказанную и неоказанную части регулируются настоящим соглашением и применимым законодательством.
15.3. Сторона, для которой возник форс-мажор, обязана уведомить другую сторону в разумный срок и предпринять разумные меры для уменьшения негативных последствий.
16. Изменение соглашения16.1. Lepa Šapa вправе изменять настоящее соглашение, публикуя новую редакцию на сайте.
16.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации. К уже подтверждённым или оплаченным заказам применяется редакция соглашения, действовавшая на момент подтверждения заказа или оплаты, если стороны прямо не согласовали иное.
17. Применимое право и разрешение споров17.1. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Lepa Šapa применяется право Республики Сербия, если обязательные нормы законодательства не требуют иного.
17.2. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и обмена письменными обращениями.
17.3. Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он может быть передан на рассмотрение компетентного суда или иного компетентного органа в Республике Сербия в соответствии с применимым законодательством.
17.4. Клиент-потребитель сохраняет все законные права, включая внесудебное разрешение спора после предварительной подачи претензии или обращения. Lepa Šapa участвует в процедуре в предусмотренных законом случаях. При отказе в удовлетворении претензии сервис сообщает Клиенту о возможности внесудебного разрешения и компетентных органах.
18. Заключительные положения18.1. Если отдельное положение настоящего соглашения будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.
18.2. Переписка в мессенджерах, электронная почта, формы заявок, анкеты, платёжные подтверждения, фото- и видеоотчёты могут использоваться сторонами как подтверждение согласованных условий, выполнения услуги и обстоятельств оказания услуги.
18.3. Настоящее соглашение применяется к каждому заказу, оформленному Клиентом через Lepa Šapa. К конкретному заказу применяется редакция соглашения, действовавшая на момент подтверждения или оплаты этого заказа. Положения о расчётах, ответственности, персональных данных, интеллектуальной собственности, претензиях и разрешении споров продолжают действовать после завершения услуги в необходимом объёме.
18.4. Официальные каналы связи Lepa Šapa указываются на сайте Lepa Šapa и/или в настоящем соглашении. Сообщения, направленные через такие каналы, могут использоваться для оформления заказа, согласования условий, направления отчётов, обращений, претензий и иных сообщений, связанных с услугами Lepa Šapa.
Приложение 1
Форма отказа от договора
Заполните и отправьте форму, если хотите отказаться от договора. Можно направить и другое недвусмысленное заявление.
Получатель: ELIZAVETA SAVKINA PR BEOGRAD, Ledinačka 10, 4 этаж, квартира 53, Белград (Звездара), Республика Сербия; e-mail: lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com.
Настоящим сообщаю об отказе от договора на следующую услугу: ____________________.
Дата заключения договора и номер или описание заказа: ____________________.
Имя и фамилия потребителя: ____________________.
Адрес потребителя: ____________________.
Дата: ____________________. Подпись потребителя: ____________________ (только для бумажной формы).
Приложение 2
Запрос на начало услуги до истечения срока отказа
Заказ и согласованное время: ____________________.
Я прямо прошу начать оказание заказанной услуги до истечения 14-дневного срока отказа. Я уведомлён(а), что при отказе после начала могу быть обязан(а) оплатить сумму, соразмерную правомерно оказанной части. Я подтверждаю, что понимаю: после полного оказания услуги я утрачиваю право на отказ.
Имя Клиента и дата подтверждения: ____________________.