Politika privatnosti i saglasnost klijenta
Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti servisa Lepa Šapa i poseban dobrovoljni pristanak
Verzija 1.1 od 30. septembra 2026. godine. Primenjuje se od objavljivanja na sajtu.
Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti Lepa Šapa obrađuje, u koje svrhe, na kom pravnom osnovu, kome ih dostavlja, koliko ih čuva i kako se ostvaruju prava. Korišćenje sajta, slanje zahteva, plaćanje ili predaja kućnog ljubimca ne predstavljaju opšti pristanak na svaku obradu. Za obradu neophodnu za ugovor ili zakonsku obavezu poseban pristanak nije uslov; za neobavezne svrhe pristanak se traži odvojeno i dobrovoljno.
1. Rukovalac podacima o ličnosti
ELIZAVETA SAVKINA PR BEOGRAD, preduzetnik registrovan u Republici Srbiji, matični broj: 68688035, PIB: 115849578, sedište: Ledinačka 10, IV sprat, stan 53, Beograd (Zvezdara), Republika Srbija, koji posluje pod brendom Lepa Šapa. Sajt: http://lepasapa.rs/. Za pitanja o obradi i ostvarivanje prava: lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com.
2. Obim podataka
Lepa Šapa obrađuje samo podatke koji su primereni, bitni i neophodni za određenu svrhu. U zavisnosti od narudžbine i korišćenog kanala, to mogu biti:

• ime i prezime, kontakt telefon, e-mail ili identifikator u aplikaciji za razmenu poruka, kao i adresa potrebna za pružanje usluge;
• vrsta, vreme, trajanje i cena narudžbine, instrukcije, prepiska, evidencija reklamacija i fotografije ili video-zapisi potrebni za izveštaj i dokumentovanje usluge;
• podaci o plaćanju potrebni za evidenciju i povraćaj, kao što su iznos, datum, status, referenca transakcije i podaci računa za bankovni prenos. Klijent ne šalje PIN, CVV/CVC ili druge poverljive kartične podatke Lepa Šapa putem poruka; kartični podaci unose se samo u odgovarajuću platnu formu;
• podaci o kućnom ljubimcu, veterinarskom pasošu i vakcinaciji u potrebnom obimu, mestu nege, ključevima i pristupnim kodovima, kao i ime i kontakt osobe za hitne slučajeve. Podaci o zdravlju životinje sami po sebi nisu podaci o zdravlju fizičkog lica. Nepotrebni lični podaci na dokumentima treba da budu prekriveni;
• tehnički podaci o korišćenju sajta i kolačići, u obimu i pod uslovima navedenim u odeljku 12.

Servis je namenjen licima koja su navršila 18 godina. Ne tražimo podatke o deci radi naručivanja usluga. Ako se utvrdi obrada podataka maloletnog lica bez odgovarajućeg pravnog osnova, podaci se brišu ili se obrada ograničava, osim u obimu u kojem zakon nalaže ili dopušta dalje čuvanje. Pravilo o samostalnom pristanku od 15 godina za usluge informacionog društva ne menja uslov punoletstva za naručivanje ovih usluga.
Ako Klijent dostavlja podatke kontakt osobe za hitne slučajeve, obaveštava je o prosleđivanju i dostavlja samo potrebno ime i kontakt. Lepa Šapa obezbeđuje propisano obaveštenje tom licu, uključujući izvor podataka i njegova prava, u rokovima iz člana 24. Zakona. Davanje podataka neophodnih za ugovor je uslov za uslugu; bez njih Lepa Šapa može biti sprečena da zaključi ili bezbedno izvrši narudžbinu. Odbijanje podataka za neobavezne svrhe nema takvu posledicu.
3. Svrhe obrade

1. prijem zahteva, izbor izvršioca, dogovaranje i izvršavanje narudžbine;
2. Komunikacija sa Klijentom, dostavljanje izveštaja i podrška.
3. Evidencija plaćanja, računovodstvo i poresko izveštavanje.
4. Kontrola kvaliteta i bezbednost ljudi, životinja i imovine.
5. statistika i razvoj servisa korišćenjem anonimizovanih podataka; za analitiku koja uključuje podatke o ličnosti koristi se odgovarajući pravni osnov, a za neobavezne kolačiće poseban pristanak;
6. Ispunjavanje pravnih obaveza prema zakonodavstvu Republike Srbije.

4. Pravni osnovi
Lepa Šapa obrađuje podatke o ličnosti na sledećim osnovima predviđenim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018):

• Pristanak — član 12. stav 1. tačka 1) i član 15: za posebno odobreno objavljivanje fotografija i video-zapisa na osnovu kojih se Klijent može identifikovati, kao i za obradu podataka o ličnosti korišćenjem neobaveznih analitičkih i oglašivačkih kolačića i sličnih tehnologija navedenih u odeljku 12. Pristanak za ove tehnologije daje se putem panela za upravljanje kolačićima, odvojeno od pristanka za objavljivanje materijala i prihvatanja ugovora. Odbijanje ili opoziv pristanka ne sprečava korišćenje osnovne usluge. Izbor u vezi sa kolačićima može se promeniti, a pristanak opozvati putem podešavanja kolačića na sajtu; pristanak za objavljivanje materijala može se opozvati putem zvaničnih kanala komunikacije servisa Lepa Šapa.
• Izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora na zahtev Klijenta — član 12. stav 1. tačka 2): obrada podataka neophodnih za dogovaranje i kreiranje narudžbine, organizovanje i pružanje usluge, komunikaciju sa Klijentom i dostavljanje izveštaja o pruženoj usluzi.
• Legitimni interes — član 12. stav 1. tačka 6): obezbeđivanje sigurnosti, sprečavanje zloupotreba, kontrola kvaliteta i podnošenje, ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva, osim kada nad tim interesima pretežu interesi ili osnovna prava i slobode lica na koje se podaci odnose. Pre obrade Lepa Šapa procenjuje njenu neophodnost i ravnotežu interesa. Podaci osobe za kontakt u hitnim slučajevima koriste se samo u obimu neophodnom za komunikaciju u vezi sa konkretnom uslugom. Ovaj osnov ne zamenjuje pristanak za neobavezne analitičke i oglašivačke tehnologije predviđen odeljkom 12.
• Poštovanje pravnih obaveza — član 12. stav 1. tačka 3): obrada podataka neophodnih za ispunjavanje poreskih, računovodstvenih i drugih zakonom propisanih obaveza, uključujući dostavljanje podataka nadležnim organima u zakonom predviđenim slučajevima.
• Za strogo neophodne kolačiće i slične tehnologije nije potreban poseban pristanak u granicama izuzetka predviđenog članom 160. stav 5. Zakona o elektronskim komunikacijama Republike Srbije: radi obezbeđivanja komunikacije ili pružanja funkcija koje je korisnik izričito zatražio. Ako se pri tome obrađuju podaci o ličnosti, primenjuje se odgovarajući pravni osnov iz ovog odeljka.

5. Radnje obrade
Prikupljanje, beleženje, organizovanje, čuvanje, ažuriranje, uvid, korišćenje, dostavljanje, ograničavanje, anonimizacija i brisanje vrše se samo za navedene svrhe i uz odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite.
6. Prenos trećim licima
Podaci mogu biti preneti:

• angažovanim Specijalistima, samo u obimu potrebnom za izvršenje konkretnog zadatka;
• bankama i pružaocima platnih, računovodstvenih ili usluga izdavanja računa, u obimu potrebnom za njihovu ulogu;
• pružaocima obrazaca, usluga čuvanja podataka u oblaku, CRM sistema i komunikacionih kanala koji se stvarno koriste. Kada obrađuju podatke u ime Lepa Šapa, angažuju se uz odgovarajući ugovor; kada nastupaju kao samostalni rukovaoci, primenjuju se i njihova obaveštenja o privatnosti;
• ovlašćenim državnim organima — na osnovu zakona.

7. Rok čuvanja
Podaci o narudžbini, Klijentu i relevantna prepiska čuvaju se samo dok su potrebni za izvršenje, reklamacije i zaštitu pravnih zahteva, po pravilu najduže pet godina od poslednje relevantne interakcije. Potreba za čuvanjem preispituje se; nepotrebni podaci brišu se ranije. Računi i poreska dokumentacija čuvaju se u rokovima propisanim za odgovarajuću vrstu dokumenta. Evidencija reklamacija čuva se najmanje dve godine od podnošenja. Duže čuvanje zbog spora ograničava se na potrebne podatke i traje do okončanja postupka i relevantnih zakonskih rokova.
Pristupni kodovi i druga uputstva za pristup brišu se bez nepotrebnog odlaganja kada prestane potreba za njima, osim ako su i dalje potrebni za dogovorenu narednu uslugu ili postoji poseban zakonit razlog. Fotografije za objavljivanje koriste se do opoziva pristanka ili ranijeg prestanka svrhe; materijali potrebni kao dokaz čuvaju se samo po odgovarajućem zasebnom osnovu. Po isteku rokova podaci se brišu ili nepovratno anonimizuju. Potpuno anonimizovana statistika može se čuvati bez vremenskog ograničenja; pseudonimizovani podaci i dalje su podaci o ličnosti.
8. Bezbednost podataka
Lepa Šapa primenjuje mere primerene riziku i vrsti podataka: ograničenje pristupa ovlašćenim licima na potreban obim, obavezu poverljivosti, bezbedno čuvanje i prenos, kontrolu pristupa i postupanje u slučaju incidenta. Konkretne mere prilagođavaju se korišćenim sistemima. U slučaju povrede podataka postupa se po zakonskim obavezama obaveštavanja Poverenika i pogođenih lica.
9. Prava Klijenta
Klijent ima pravo:

• da dobije potvrdu o činjenici obrade i pristup podacima;
• da ispravi netačne podatke;
• da zahteva brisanje („pravo na zaborav“) ili ograničenje obrade, kada je to dopušteno zakonom;
• da uloži prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, pod zakonskim uslovima;
• da dobije podatke koje je dostavio u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu i da ih prenese drugom rukovaocu, kada se obrada vrši automatizovano na osnovu pristanka ili ugovora;
• da opozove pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade, putem e-maila lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com ili istog kanala kojim je pristanak dao;
• da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti i da koristi sudsku zaštitu. Informacije o Povereniku dostupne su na https://poverenik.rs/.

Zahtevi za ostvarivanje prava upućuju se na lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com. Lepa Šapa odgovara bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana od prijema. Rok se može produžiti za još 60 dana zbog složenosti ili broja zahteva; o razlozima se obaveštava u prvih 30 dana. Ako postoje opravdane sumnje u identitet, traže se samo podaci potrebni za njegovu potvrdu. Ako se ne postupa po zahtevu, u zakonskom roku se navode razlozi i mogućnost pritužbe i sudske zaštite.
Odluke o prihvatanju narudžbine i izboru Specijaliste donose se uz učešće lica koja organizuju uslugu.
10. Opoziv saglasnosti
Klijent može u svakom trenutku opozvati pristanak slanjem poruke na lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com ili putem kanala kojim je pristanak dat. Pristanak za neobavezne kolačiće i slične tehnologije može se opozvati i putem podešavanja kolačića na sajtu.
Nakon prijema opoziva Lepa Šapa prestaje sa obradom za svrhe na koje se opozvani pristanak odnosio i bez nepotrebnog odlaganja briše odgovarajuće podatke o ličnosti, ako ne postoji drugi samostalni pravni osnov za njihovu dalju obradu.
Opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njegovog prijema. Podaci neophodni za izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonom propisanih obaveza ili podnošenje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva mogu se i dalje obrađivati na odgovarajućem pravnom osnovu, u neophodnom obimu i tokom opravdanog perioda.
Ako je opozvan pristanak za objavljivanje fotografija ili video-zapisa na osnovu kojih se Klijent može identifikovati, Lepa Šapa prestaje da ih koristi za odgovarajuću svrhu i bez nepotrebnog odlaganja uklanja objave sa sajta, svojih naloga i drugih platformi pod svojom kontrolom, ako ne postoji samostalni pravni osnov za njihovu dalju javnu dostupnost.
11. Ažuriranja dokumenta
Lepa Šapa može ažurirati ovu politiku objavljivanjem nove verzije na sajtu i jasnim obaveštavanjem o bitnim promenama. Nova politika ne menja retroaktivno dati pristanak. Za novu svrhu ili proširenje obrade koja zahteva pristanak, on se traži ponovo pre početka takve obrade.
Nastavak korišćenja servisa ili neodgovaranje na obaveštenje ne predstavlja pristanak na nove neobavezne svrhe obrade.
12. Kolačići i slične tehnologije
Sajt Lepa Šapa koristi kolačiće i slične tehnologije radi funkcionisanja sajta, čuvanja korisničkih podešavanja, analize posećenosti i procene efikasnosti oglašavanja.
Za analizu posećenosti i interakcija korisnika sa sajtom koristi se Yandex.Metrica, uključujući funkciju Webvisor. Za analitiku oglašavanja koristi se Meta Pixel. Ugrađena statistika platforme Tilda podešena je tako da ne koristi kolačiće.
Strogo neophodni kolačići i slične tehnologije koriste se radi obezbeđivanja komunikacije i rada funkcija koje je korisnik izričito zatražio. Neobavezne analitičke i oglašivačke tehnologije aktiviraju se tek nakon što korisnik putem panela za upravljanje kolačićima da odgovarajući pristanak.
Korisnik može prihvatiti sve kategorije ili otvoriti „Podešavanja kolačića“, izabrati dozvoljene kategorije i potvrditi izbor. Da bi odbio neobavezne kategorije, korisnik ih ostavlja isključenim i potvrđuje podešavanja. Odbijanje ne sprečava kreiranje narudžbine i korišćenje usluga servisa Lepa Šapa.
Korisnik može u svakom trenutku promeniti izbor i opozvati pristanak putem vidžeta za upravljanje kolačićima na sajtu. Opoziv ne utiče na zakonitost obrade izvršene na osnovu pristanka pre njegovog opoziva. Prethodno sačuvani kolačići mogu se obrisati i putem podešavanja internet pregledača.
13. Objavljivanje fotografija i video-zapisa kućnog ljubimca

Prihvatanjem korisničkog ugovora Klijent dozvoljava servisu Lepa Šapa da fotografije i video-zapise kućnog ljubimca, nastale tokom pružanja usluge, koristi na sajtu, zvaničnim nalozima na društvenim mrežama, kao i u reklamnim, informativnim i edukativnim materijalima, pod uslovom da objavljeni materijali, opisi i prateće informacije ne omogućavaju neposrednu ili posrednu identifikaciju Klijenta ili drugih fizičkih lica.
Ova dozvola ne obuhvata objavljivanje imena, kontakt podataka, adrese, podataka za pristup, prepoznatljivog lika ili glasa Klijenta, niti drugih podataka koji omogućavaju identifikaciju fizičkog lica. Pre objavljivanja Lepa Šapa proverava materijale i, po potrebi, uklanja ili prikriva podatke koji omogućavaju identifikaciju.
Ako i nakon takve obrade ostaje mogućnost identifikacije, objavljivanje je dozvoljeno samo uz prethodno pribavljen poseban, dobrovoljan pristanak lica na koje se podaci odnose. Samo kreiranje narudžbine ne zamenjuje takav pristanak.
Klijent može obavestiti Lepa Šapa da ne želi objavljivanje materijala svog kućnog ljubimca slanjem poruke na lepasapa.elizavetasavkina@gmail.com ili putem zvaničnog kanala komunikacije servisa Lepa Šapa. Nakon prijema obaveštenja Lepa Šapa ne koristi takve materijale u novim objavama.
Foto-izveštaji i video-izveštaji o pruženoj usluzi koji se dostavljaju neposredno Klijentu uređeni su ugovorom i ovom politikom, odvojeno od javnog korišćenja materijala.